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Cómo elegir la mejor agencia de RR.PP. para tu marca de moda

Gina Gulberti

Elegir la mejor agencia de RR.PP. para tu marca de moda puede resultar complejo, pero no lo es. En este post repasamos los pasos para hacer una buena elección.

Hace algún tiempo tuvimos el placer de compartir un webinar con Crosby Noricks, fundadora y directora de la web PR Couture. En él hablamos acerca de qué cosas hacer y qué cosas no hacer a la hora de elegir una agencia de relaciones públicas. Puedes  descargar el webinar para ver la presentación y grabación del mismo, pero hoy hemos querido además hacerte un resumen en formato ‘checklist’ para que tomes nota del proceso de principio a fin.

¡Esperamos que te resulte útil!

Qué debes tener en cuenta antes de buscar una agencia de RR.PP :

  • Determina lo que quieres lograr. Ten claras tus metas. No es necesario predecir exactamente los resultados numéricos a conseguir, pero sí definir tus expectativas y objetivos globales.
  • ¿Todo el equipo en tu empresa está alineado en cuanto a las prioridades? Asegúrate de que tu comunicación interna es clara y que tu equipo es consciente de la importancia de aprovechar al máximo cualquier oportunidad de prensa.
  • ¿Cuál es tu historia, valores fundamentales, y quién es tu público objetivo? Una agencia puede ayudarte a desarrollar esto más adelante, pero es importante ofrecerles una base acerca de quién eres antes de comenzar a trabajar con ellos. ¡Necesitas tener una visión clara de tu marca!
  • Piensa en acciones concretas como la gestión de muestras. Si quieres que una agencia te ayude en este tipo de acciones, tendrás que tener un presupuesto para enviar muestras a prensa, medios de comunicación o personas influyentes. Esta es una acción importante en cualquier caso, ya que les permitirá a los prescriptores “conocer” y probar tus productos de primera mano.
  • Ten en cuenta los recursos visuales para medios sociales y otras plataformas. Disponer de estos recursos te ayudará a acelerar los procesos y a hacer que la cobertura sea más fácil mediante imágenes y fotografías atractivas que muestren tus productos y transmitan la historia que hay detrás de tu marca.

PR agency

Ahora que tienes claros los primeros pasos, continuemos con el proceso para seleccionar la mejor agencia de RR.PP. para tu marca de moda…

¿Qué tipo de agencia de RR.PP. estás buscando?

Crosby compara buscar una agencia de relaciones públicas con buscar “la agencia”.

Aquí están algunas de las características que deberías buscar en una agencia de RR.PP. :

  • Experiencia vertical: asegúrate que la agencia tenga experiencia en tu industria en particular y que haya trabajado con clientes similares en el pasado.
  • Alineamiento cultural: ¿Te sientes satisfecho con esa agencia para que te represente a nivel mundial? Busca una empresa con la que compartas valores similares como marca.
  • “Rastrea” el discurso comercial: Es muy fácil hacer grandes promesas, pero ¿son todas ellas reales? Echa un ojo al modo en que la propia agencia gestiona su comunicación, redes sociales, etc. ¿Practican lo que predican?
  • El “sí” interior: ¿Cómo sientes tu relación con los ejecutivos y puntos de contacto de la agencia? Es importante tener un buen ‘feeling’ en las relaciones de tú a tú, porque marcarán probablemente la manera de trabajar conjuntamente a nivel profesional.
  • Busca garantías comerciales: En un primer momento de motivación comercial, una agencia te puede prometer que tu marca aparecerá en la portada del próximo número de Vogue junto a las Kardashians. Sin embargo, en el mundo real eso no será así. Es por ello, que debes mantener la mente fría ante este tipo de “promesas” -que por otro lado, una agencia nunca debería decir-, y recurrir preferentemente a su trabajo en el pasado con otros clientes.
  • Espera siempre una propuesta personalizada: Si llegado el momento, pides una propuesta o detalle acerca de las acciones o estrategia que pondrían en marcha como agencia con tu marca, y se limitan a enviarte un documento estándar de servicios, querrá decir que esa agencia no está invirtiendo el tiempo en su propuesta y mucho menos en convencerte de que “ellos” son la mejor opción para tu empresa. 

Psst…

3 cosas que puedes hacer para comenzar a trabajar con una agencia de RR.PP.:

  1. Priorizar las oportunidades o “medios deseados” en tu cobertura.

  2. Proveer material de tu marca, fotografías y muestras.

  3. Abiding your PR teams suggestions to increase media interest.

PR agency

El proceso de encontrar una agencia de RR.PP.

Hay muchas maneras de encontrar la agencia que estás buscando. La más común es a través de recomendaciones. Echa un vistazo a aquellas marcas que te inspiren por su manera de comunicar y trata de averiguar con qué agencias trabajan. También existen algunos recursos online disponibles como por ejemplo PR Couture que tiene un directorio bastante completo de agencias. En España, ADECEC es la asociación que reúne a todas las agencias de comunicación nacionales.

Después de esta investigación inicial, es momento de empezar a crear tu listado de prospectos.

Ponte en contacto con ellos

Una vez creado tu listado de potenciales agencias, es el momento de conectar con ellos para saber si son la opción adecuada para tu empresa. En este primer contacto, ya sea vía telefónica o presencial en una reunión, trata de transmitir claramente cuáles son tus objetivos, qué resultados estás buscando y qué recursos internos podrías ofrecer desde tu empresa -equipo interno colaborador, muestras, material fotográfico, etc.-. Sé honesto acerca de tus retos actuales y al mismo tiempo, sobre tus posibilidades presupuestarias. No dejar todo esto claro desde un principio os hará perder el tiempo tanto a tu equipo como al de la agencia…

Tras este primer punto de encuentro y conexión, es el momento de esperar una propuesta o presentación por parte de la agencia. 

La propuesta

Aquí tienes algunos elementos que deberás observar de cara a esa propuesta que la agencia te presente. Si puedes tachar la mayoría de estos puntos, entonces es que tienes delante tuyo a una agencia profesional y con experiencia. 

  • El enfoque de la agencia: La agencia debería compartir inicialmente algo de información sobre ellos y el enfoque que tienen acerca de las RR.PP. y comunicación. ¿Demuestran conocer quién eres como marca, así como tu industria? Echa un ojo a sus trabajos pasados para comprender si conocen a tu audiencia. 
  • Algunas ideas: No esperes un completo plan de acción en el que la agencia comparta todas sus mejores ideas. Existe la posibilidad de que una marca diga “bueno, haremos esto nosotros mismos”, por lo que es comprensible si la agencia no comparto todos sus planes al 100% contigo.  Sin embargo, deberías obtener por su parte ideas concretas y algunas guías para tus campañas creativas. 
  • Experiencia: ¿Pueden mostrarte ejemplos de campañas desempeñadas con marcas similares a la tuya en el pasado? La agencia debería poder enseñarte algunos ‘case stories’ con resultados obtenidos, etc. Permíteles mostrarte toda esta información y ser transparentes contigo.
  • Presupuesto: Probablemente ya has tenido alguna conversación inicial acerca de presupuestos, sin embargo este es el momento en que la agencia debería ofrecerte un detalle acerca del coste de sus servicios: ¿te cobrarán un coste por puesta en marcha del proyecto?, ¿será un coste mensual?, ¿por horas….?

4 preguntas que debes hacer a la agencia

Quizás algunas de ellas te hagan sentir incómodo, sin embargo, conseguir respuestas por parte de tu agencia te ayudará a definir mucho mejor vuestro trabajo en conjunto y expectativas.

  • “¿Quiénes serán las personas que trabajarán en mi cuenta y cuándo las conoceremos?” Conectar con todas las personas (no únicamente con el jefe de proyecto) que formarán parte de los proyectos y campañas de tu marca es necesario para saber perfectamente con quién estarás trabajando.
  • “¿Podemos ver un ejemplo de informe de clientes?” Una buena agencia tendrá un sistema de informes realmente evolucionado. ¿Realizan informes trimestrales en base a KPIs específicos? ¿Te enviarán un informe de cobertura mensual? Pide ejemplos para hacerte una idea acerca de lo que podrás esperar. Quizás no sea posible ver un ejemplo real por motivos legales y de protección de datos, sin embargo, al menos un ejemplo simulado” te permitirá saber las capacidades analíticas y de interpretación de datos de la agencia.
  • “¿Cómo podemos ayudaros?” Esta es una gran pregunta porque se enfoca a la manera en que tu marca puede ayudar a la agencia a ayudarte. ¿Necesitarán préstamos de productos?, ¿quizás reuniones con otros departamentos de tu marca? Esto abre una oportunidad perfecta para encontrar puntos de colaboración mutuos entre cliente y agencia.
  • “¿Cuánto tiempo pasará hasta obtener los primeros resultados?” La agencia probablemente no “amará” esta pregunta, pero es necesario hacerla. Generalmente las agencias de RR.PP. precisan un periodo de 3-6 meses para hacer rodar un proyecto, dependiendo también de tu marca. Esto no quiere decir que no veas ningún resultado en los primeros seis meses, pero construir una buena estrategia de RR.PP. con resultados lleva tiempo de trabajo.

Tras esta conversación, tendrás toda la información necesaria para decidir qué agencia es la más adecuada para tu marca.

PR agency

¿Cuánto me va a costar una agencia de RR.PP.?

Esto dependerá de varios aspectos que te detallamos a continuación. Ten en cuenta además, que cada agencia es totalmente diferente:

  • Coste fijo vs. Proyecto vs. A la Carta: El coste fijo es una modalidad de pago a agencia que se basa en un pago mensual que se realiza en concepto de pago anticipado por las horas establecidas de trabajo de la agencia. Algunas agencias excluirán (o incluirán) las horas adicionales, y otras no. Si únicamente buscas apoyo para un lanzamiento, campaña o evento concreto, entonces el pago por proyecto será más adecuado. Por otro lado, algunas agencias ofrecen un sistema de pago “a la carta” en el caso de que estés buscando algo muy concreto, fuera de la actividad normal de la agencia o que necesitará mucha personalización de acuerdo a tus necesidades. 
  • Boutique vs. Agencia grande (o Freelance): Hay muchas ventajas de trabajar con una agencia grande, sin embargo también será mucho más caro que una agencia pequeña o freelance. Una agencia pequeña o ’boutique’ como las llaman en el mundo anglosajón dispondrá de un equipo más pequeño, generalmente mucho más dedicado (cada cliente es valioso) y el precio será al mismo tiempo, más asequible. En otros casos sin embargo, no necesitarás una agencia necesariamente, sino un freelance con experiencia que te guíe en los pasos a seguir en tu estrategia.
  • Costes adicionales: Tal y como comentaba antes, habrán elementos ajenos a la agencia (muestras, fotografías, vídeos, viajes…) que sin estar dentro de ese presupuesto dedicado a la mensualidad o pago de la agencia, tendrás que contemplar. 
  • Mínima inversión: Tanto en el caso de las agencias, como en el de los freelances, siempre encontrarás probablemente un mínimo a invertir que se entiende como “gasto por servicios”. 
  • Negociación: No te asustes tras recibir la primera propuesta presupuestaria por parte de la agencia. Si esta no se ajusta a tus posibilidades, no dudes en tener una conversación con ellos acerca de esto. Hablando podréis llegar probablemente a una solución viable para ambas partes y no dudes en negociar, pero recuerda también que al final recibirás un resultado según lo que hayas pagado seguramente.

 

Últimos puntos a tener en cuenta

  1. Estás buscando un ‘partner’ de negocio, no únicamente “una agencia”.

  2. Si suena demasiado bueno para ser cierto, duda de la realidad.

  3. Espera una inversión al menos durante los primeros 3-6 meses antes de ver resultados.

 

No te pierdas el webinar que organizamos hace algunos meses con PRCouture en el que desarrollamos junto a Crosby Noricks muchos más detalles acerca de este proceso de búsqueda de agencia para una marca de moda. ¡Descarga la grabación aquí!

Gina GulbertiMARKETING OPERATIONS DIRECTOR

Gina es una apasionada del storytelling, la creatividad y las estrategias digitales. Desde Madrid dirige al equipo digital de 'shared services' como Marketing Operations Director del grupo Launchmetrics. Le encantan los gatos, el yoga y ¡es una auténtica adicta de los viajes!

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