Los hábitos de consumo han cambiado. Poco a poco, las tiendas físicas van perdiendo importancia debido al número de ventas que año tras año consiguen los e-commerce. Tanto es así que, por ejemplo, en España, según el estudio realizado por acierto.com sobre los hábitos de compra de los españoles, un 62% de los consumidores se decanta por las compras a través de esta plataforma, lo que implica un crecimiento del 24% con respecto al año anterior. Un crecimiento que, según un informe publicado por Moody’s, se prevé que siga aumentando entre un 12% y un 15% anual hasta 2022 llegando a alcanzar unos beneficios de 15.000 millones de euros en ese año. Esta es una tendencia no solo en España, sino a nivel mundial que, sin duda, ayudará a impulsar los negocios.
Con estos datos en mente, es fácil entender por qué las empresas deben apostar por la implementación de más y mejores estrategias digitales. De hecho, uno de los sectores que más importancia ha estado cobrando en los últimos años dentro del comercio electrónico es el llamado ‘Social Commerce’, es decir, el comercio electrónico que utiliza las redes sociales como herramienta, no solo para aumentar sus ventas, sino para mejorar la experiencia de usuario de sus consumidores al generar un mayor engagement con su público gracias a un contenido más cercano y fresco y a una mejor atención al cliente. Pero esta es solo una de las razones por las que las redes sociales son un canal de comunicación idóneo para las marcas de moda.
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El análisis de redes sociales: cada vez más primordial
Instagram, Facebook o Twitter son algunas de las plataformas más utilizadas por las empresas para ampliar el alcance de su contenido, como base para destacar entre su competencia. Sin embargo, no vale con tan solo estar presente dentro de estas plataformas; hay que saber cómo posicionar una marca dentro de las mismas para realmente ser efectivos. Y es que las estrategias de branding en redes que dejan huella en los consumidores y establecen relaciones cercanas entre marca y cliente, esas que se traducen en mayores beneficios para la empresa, requieren de una exhaustiva monitorización que va más allá del simple análisis de los indicadores de rendimiento.
Conocer el contexto de los mercados, de los consumidores y de la competencia es indispensable para que una empresa crezca. Por ello, el análisis estratégico acerca de las medidas empleadas en las redes sociales de la marca, sumado al análisis de los competidores de ésta, establece el marco de acción que deben tener en cuenta las empresas a la hora de decidir sus estrategias de branding en redes sociales para posicionarse por encima del resto de marcas, llegando incluso a asumir cambios que afecten a la dirección de negocio. Y es que un análisis global del posicionamiento y actividad como marca dentro de estas redes puede permitir:
- Identificar mercados emergentes para la marca. El análisis en redes sociales, entre otras muchas ventajas, ofrece la posibilidad de estar conectado a nivel global con el resto de mercados, permitiendo, no solo conocer, sino tener controladas tus zonas de influencia y detectar qué partes del mundo podrían estar interesadas en los productos o servicios que dicha marca ofrezca. Además, gracias a los costes mínimos de estas plataformas, una marca puede tantear nuevos mercados, puede empezar a generar awareness sobre su marca, sin apenas coste inicial.
- Detectar aquellas marcas más frecuentemente asociadas a la tuya en redes sociales durante periodos de tiempo relativamente largos permitirá obtener una visión más completa acerca del posicionamiento de tu compañía y el de tus competidores en redes sociales, permitiendo poner en marcha estrategias de marca más efectivas ante los competidores directos e incluso posibles alianzas que te ayuden a alcanzar las audiencias de estas marcas relacionadas.
- Descubrir los intereses por líneas de negocio. Si un negocio está formado por varias líneas de productos, los resultados obtenidos del análisis de redes sociales pueden ayudar a conocer mejor los intereses de la audiencia y a detectar nuevas oportunidades de crecimiento para los productos, campañas o líneas que necesiten una especial atención a la hora de fomentar su crecimiento.
Ikea e Inditex: dos casos de éxito de análisis de redes sociales
El análisis de redes sociales se sitúa como una medida imprescindible para todas aquellas empresas que quieran crecer dentro de su sector. Y es que, a la vista de la importancia que están cobrando las compras por internet, cada vez es más importante poder conectar con el público a través de este medio, que permite conocer de manera constante las necesidades de los consumidores permitiéndoles a las marcas adaptarse a lo que se requiere de ellas en cada momento.
Virgil Abloh para Ikea. Los diseños modernos y de precio asequible hacen del gigante sueco un imprescindible en la mirada de las casas europeas. Sin embargo, para seguir creciendo, uno tiene que seguir innovando y en Ikea lo saben. ¿Su estrategia? Las colaboraciones con jóvenes diseñadores que conectan a la perfección con las nuevas generaciones. El director creativo de Louis Vuitton y Off White, Virgil Abloh, es el último talento creativo en colaborar con la marca y así cumplir con los deseos de todos los jóvenes que aman sus diseños pero no pueden permitirse pagar sus altos precios. Ahora, gracias al gigante sueco, los millennials podrán tener una pieza diseñada por Virgil sin tener que dejar de pagar el alquiler. Todo un éxito de estrategia de branding en redes sociales. Una estrategia que recuerda, en parte, a la que H&M lleva desarrollando desde hace años en sus colaboraciones con diseñadores de firmas destacadas, haciendo asequible el hecho de llevar un Lanvin, Versace o un Balmain.
Grupo Inditex. Una misma estrategia digital no sirve para todos los productos y un ejemplo de esto es el distinto tratamiento de las redes que Inditex ha puesto en marcha en cada una de sus marcas. La diferencia de necesidades entre los distintos consumidores según edad, estilo de vida y poder adquisitivo, entre otros, ha llevado a que el grupo adopte distintas medidas en redes sociales para llegar de manera más eficiente a su público y generar un mayor y más duradero engagement con él. Zara apenas publica contenido en redes sociales; sin embargo, ¿te has fijado en la estrategia de Bershka? ¿o en la última campaña internacional de Stradivarius? Contar con influencers o celebrities en sus campañas hace que la firma pueda alcanzar una difusión mucho mayor y ampliar mercados en los que, quizás hasta ahora, no había penetrado. Te invitamos a que eches un ojo a la última campaña de Stradivarius con Aitana de OT en este post de blog.
Estos son solo algunos ejemplos de las estrategias que pueden partir de un análisis en redes sociales efectivo. Es importante pensar que Instagram, Facebook o Twitter se han transformado en los canales de comunicación principales para millones de consumidores en todo el mundo. Los datos e insights que ellas podemos extraer como compañías es de vital importancia, no solo para nuestra estrategia de marca sino incluso de negocio.
By Launchmetrics Content Team
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