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“¿De verdad hace falta una “estrategia” para relacionarse con las personas? ” [Pedro Serrahima de Pepephone en #InfluenceOne]

Irene Martínez

El próximo día 25 de marzo Pedro Serrahima, CEO de Pepephone, estará en Influence One en el diálogo que mantendrá junto con Pablo Herreros, al que ya entrevistamos previamente y que nos dio su particular visión de la comunicación en el momento que vivimos. Hablarán de la reinvención de la comunicación corporativa, un ámbito que ha cambiado enormemente en los últimos tiempos gracias a las nuevas tecnologías, algo que ha facilitado que la comunicación entre personas y la comunicación con las marcas cambie de una manera increíble.

Pedro Serrahima, un ingeniero que ha revolucionado el mundo de la telefonía móvil gracias a la forma de hacer las cosas de su empresa, será quién nos recuerde que antes de la propia compañía están los clientes. La ética por bandera, como nos contó Pablo 🙂

¿Cómo ha terminado un ingeniero siendo el CEO de una de las empresas de telefonía que más confianza genera en los consumidores?

Ni idea, imagino que comenzando como el CEO de la única empresa de telefonía que no tiene a nadie con experiencia en telefonía. No sabíamos hacer las cosas bien, pero tampoco mal, y eso es bueno. Por otra parte, la desconfianza de un cliente casi siempre surge del marketing, la actividad comercial o la manipulación de la comunicación y nosotros decidimos no tener equipo de Marketing, ni comercial, ni de comunicación. Quien evita la tentación, evita el peligro. Algo ha salido bien.

¿Por qué decidiste llevar a cabo una estrategia diferente al resto de competidores?

Nosotros no hemos hecho nada diferente. Ni siquiera tenemos estrategia. Somos personas normales y nos comportamos de forma normal. Son las demás empresas las que se hacen diferentes y se comportan de forma extraña cuando el miedo al cliente les hace esconderse detrás de “técnicas” y “estrategias”. ¿De verdad hace falta una “estrategia” para relacionarse con las personas?

Pablo Herreros cuenta en su libro, “El poder es de las personas”, que una de las principales razones por las que los consumidores se decantan por Pepephone es la ética de la empresa. ¿Crees que es su principal valor diferencial? Mucho más allá de los precios.

Si tuviéramos un valor diferencial, nos encantaría que fuera ese.

¿Crees que hay algo que falla en el sector de la telefonía en nuestro país?

Que una empresa como Pepephone llame la atención y que resulte sorprendente que pueda ser rentable haciendo las cosas normales y de forma ética creo que demuestra que algo debe fallar. Si nada fallara, lo sorprendente sería lo contrario.

¿Consideras que la comunicación de Pepephone ha sido clave para lograr los resultados que está logrando?

En Pepephone no existe “comunicación”. Siempre le explicamos al cliente todo lo que hacemos y nunca hacemos nada que no podamos explicar. Jamás lo planificamos, ni medimos el lenguaje, ni el mensaje, ni la forma, ni lo aderezamos, ni lo maquillamos. Es posible que ese “silencio en lo ornamental” se perciba bien y haya sido clave.

Y en cuanto a los mensajes de las compañías, desde tu punto de vista, ¿crees que algunas empresas deben dejar a un lado la comunicación puramente corporativa y centrarse en las necesidades de los usuarios?

No soy experto en comunicación. No puedo decirle a las empresas lo que deben hacer porque no lo sé ni yo . Pero personalmente pienso que esa forma tan corporativa de hablar con una persona (porque aunque parezca un cliente, es una persona) resulta curiosa:

¿Imaginas llegar tarde a cenar a casa de una pareja de amigos y en vez de decirles algo tan normal como “Lo siento, me he quedado dormido y he llegado un poco tarde”, les dices “he pensado que podría demorar mi presencia para permitir que disfrutéis más tiempo de vuestra intimidad y haceros más felices saboreando la maravillosa compañía de vuestros seres queridos”? ¿A qué te mirarían raro? Pues eso pasa entre las empresas y las personas (uy, perdón, los clientes).

Estarás en Influence One en un diálogo con Pablo Herreros, hablando sobre la reinvención de la comunicación corporativa, ¿qué es lo que podremos esperar de esta charla?

Buena pregunta. De una charla entre Pablo Herreros y yo no se puede esperar nada bueno 😉

Pedro Serrahima, Director General de Pepephone. Anteriormente fue responsable del lanzamiento del negocio de Banda Ancha de ONO, responsable técnico en los inicios del comercio electrónico de El Corte Inglés, autor del proyecto ganador en Europa del sistema de control del servicio de Banda Ancha de los satélites ASTRA, y durante más de 7 años investigador en proyectos de Inteligencia Artificial, dentro del grupo de Sistemas Expertos Tiempo Real del Instituto de Ingeniería del Conocimiento de la UAM. En 2013 y 2014 elegido entre los mejores directivos del año en España por el diario El Economista

Para saber más sobre Pedro Serrahima, visita su perfil de Twitter

El día 25 celebramos Influence One y Pedro Serrahima nos acompañó junto con Pablo Herreros en el diálogo que mantuvieron al final de la jornada en la que «reinventaron» la comunicación. Ahora te dejamos este resumen de Influence One. ¡Disfrútalo!

Irene MartínezMarketing professional

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