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Ecommfashion 2017: Big Data, Influencers y medición para las marcas de e-commerce de moda

Laura Ortiz

El pasado 18 de abril tuvo lugar la tercera edición de Ecommfashion, el evento organizado por Fashion Biz 2.0. en Madrid. Un evento que supone el punto de encuentro para 200 profesionales entre marcas, startups, emprendedores, expertos digitales, etc. que trabajan en el sector del e-commerce de moda. Desde Launchmetrics tuvimos la oportunidad de participar como ‘partner‘ tecnológico del mismo a través de nuestra herramienta de Events con la que se hizo todo el proceso de check-In. Además, el evento comenzó con un primer módulo de contenido que moderó nuestra directora de marketing, Gina Gulberti.

El marketing y el ‘Big Data’ en la era digital, las claves legales para los e-commerce de moda, los retos de la omnicanalidad, la innovación logística , las tendencias en Apps y ‘mobile’… son algunos de los temas de los que se hablaron a lo largo de una jornada repleta de mesas redondas y charlas de diversos expertos y marcas del sector.

“Los datos que se generan con cada pequeña interacción de nuestros usuarios en Internet deben ser tomados en cuenta para la toma de decisiones” destacó Gina en una charla inicial sobre “Big Data, aceleración y eficiencia para las marcas de e-commerce”. Y es que en este primer módulo de Ecommfashion se habló de datos, de redes sociales, del impacto de los Influencers y de estrategias de marketing en general con invitados de lujo como Mavi Nafría (Google), Adolfo García Ferrer (Carabela Madrid), Cinthya Coronel (Stylight), Carolina Agudo (Havaianas) y Pedro Martinez (Ecoalf).

Medir y optimizar para competir como e-commerce de moda

La facturación a través del comercio online o e-commerce han experimentado un crecimiento espectacular. Empresas como Amazon, El Corte Inglés o Zara son los líderes en compras online en España con una facturación que llega a superar los 871 millones de euros.

En los últimos años hemos podido observar un ‘boom’ en la creación de nuevas empresas de e-commerce de moda; al mismo tiempo, cada vez más marcas apuestan por reforzar este canal de compra para que conviva paralelamente con sus tiendas físicas. Lo cierto es que los números son brutales: al menos un 93% de los e-commerce en España prevé crecer este año y experimentar un aumento de sus ventas a través del móvil.

Dentro de este escenario altamente competitivo hay un término que se repite como la clave para jugar con cierta ventaja: el ‘Big Data’. El entorno online nos ofrece la posibilidad de medir prácticamente todo en un e-commerce: los flujos de navegación del usuario, las páginas de mayor conversión hacia la venta, los productos más visitados, la tasa de visitantes recurrentes, los canales o fuentes de tráfico… Medir y optimizar es la clave para la toma de decisiones, en las que los datos juegan un papel fundamental capaz de ofrecernos esa ventaja competitiva frente a nuestros rivales del sector.

Contamos con herramientas que nos facilitan la extracción de datos infinitos, sin embargo la mayoría de las empresas se encuentran con un gran reto a la hora de analizar esa información e incluso de priorizar los indicadores más importantes para su estrategia.

“No solo tenemos que tener en cuenta los datos, que son el pasado, sino que también debemos adelantarnos al futuro. Es importante fijar unas métricas clave y extraer solo aquellos datos que realmente nos resulten relevantes para tomar decisiones”
Pedro Martinez, ECOALF

 

Tal y como destacó Maví Nafría de Google “nuestra prioridad como marcas debe centrarse en alcanzar una comunicación directa con el cliente mediante la personalización y mejora del ‘user experience'”, algo que únicamente podemos lograr mediante el análisis de sus necesidades presentes y la anticipación de las futuras.

Es por ello que otro gran reto surgido a lo largo de esta mesa redonda fue el tema de la omnicanalidad. Disminuir la brecha existente entre el mundo online y offline y conseguir una mayor unidad entre ambos. Lograr una integración será importante para tener unos datos más precisos y obtener una visión más profunda acerca de nuestro cliente.

 El reto es tener una visión única del cliente, saber qué compra online y en nuestras tiendas físicas, qué contenido visita en las redes, cuáles son sus intereses para poder ofrecerle un mejor servicio y una experiencia única de compra
Carolina AgudoHavaianas

 

Y es que en los últimos meses ya hemos visto cómo las grandes marcas del ‘Fast Fashion’ se han lanzado con la apertura de nuevas tiendas con un importante componente digital dentro de ellas: probadores inteligentes, tabletas para la búsqueda de prendas dentro de tienda, pago por móvil mediante la aplicación de la propia marca… y otras tecnologías innovadoras que contribuyen en la recopilación de datos de los consumidores.

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El impacto de los influencers en la marca y en las ventas

Hace cuatro años todo el mundo hablaba de los famosos “Influencers”. Tras un periodo de experimentación y evolución del fenómeno parece que las prácticas con estos líderes de opinión se han asentado, especialmente en el sector de la moda en el que estos actores han adquirido un cierto grado de profesionalización.

Según nuestro Informe sobre el estatus del marketing de Influencers en 2017, el 62% de las marcas implementaron campañas con influencers en 2016 y un 74 % destacó que sus acciones habían sido efectivas en la generación de ventas.

Los ponentes de nuestra mesa redonda coincidieron en destacar “la inversión que dedican a acciones con Influencers” y es que éstos no se conforman únicamente con los préstamos o cesión de prendas, sino que cada vez más resulta necesario dedicar presupuestos específicos para las acciones y campañas con ellos.

Por otro lado, la elección de líderes de opinión que compartan los valores de tu marca es clave, de lo contrario puede provocar el efecto inverso, asociando valores negativos o afectando a la reputación de tu empresa.

“ En nuestro caso las celebrities quieren la marca, publicando contenido en las redes sociales. Los influencers nos permiten llegar a un público más joven, gracias a un contenido más auténtico creamos experiencias y un vínculo del usuario con la marca”
Carolina AgudoHavaianas

 

Sin duda alguna, las redes sociales y los influencers son el “tándem” perfecto para potenciar el impacto de tu marca, aunque no debemos olvidar que nos enfrentamos a un usuario mucho más exigente y más informado que rechaza la publicidad directa.

“ La saturación publicitaria en las redes sociales es una realidad y la única manera de marcar la diferencia es a través del storytelling”
Mavi Nafría, Google

Los retos del E-commerce de moda para el futuro

En esta mesa redonda hablamos acerca de los datos, los Influencers y las redes sociales… Pero, ¿qué retos futuros se plantean para el e-commerce en el sector de la industria de la moda?

Dos de los más destacados por nuestros participantes fueron:

  • La importancia de la omnicanalidad: conseguir la unión entre el mundo online y offline para poder proporcionar a cada cliente una experiencia única de compra.
  • La predicción de datos. No solo es importante el análisis de los datos presentes sino que debemos mirar al futuro para conseguir marcar la diferencia frente a los competidores.

En definitiva, Ecommfashion 2017 fue mucho más que un evento. Ha supuesto la reunión de grandes profesionales del sector, que no solo han debatido acerca de las tendencias e inquietudes que predominan en la actualidad sino que han dado un paso más vaticinando aquellas que marcarán un futuro inminente.

 

e-commerce-de-moda-launchmetrics

Laura Ortiz

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