Del 4 al 8 de noviembre se celebró en Madrid la OMWeek. Una semana dedicada al marketing y cuya última jornada estuvo centrada en la comunicación a través de las redes sociales. En ella, expresiones como "transparencia", "autenticidad" o "emoción" se repitieron constantemente en diferentes charlas sobre la búsqueda del ansiado 'engagement'.
Si algo quedó claro tras este #SocialMediaMKTday, es que las redes sociales son un importante vehículo de comunicación para las marcas. 'Estar por estar' no es suficiente, sino que debemos incorporarlas a nuestra estrategia de comunicación y concienciar desde dentro de la empresa, de la relevancia y capacidad que tienen para transmitir nuestros mensajes. Eso sí, para conseguir resultados en una plataforma como Twitter por ejemplo, "es necesario contar con una estrategia de contenidos" decía Pepe López de Ayala, Director de Twitter en España.
Al final, estamos hablando de una plataforma más para extender nuestros mensajes y hay que saber aprovecharla. Oreo lo hizo durante la final de la Super Bowl de este año. Con un mensaje tan simple, como recurrente en el momento en que el estadio de SuperDrome sufrió un apagón, la marca de galletas alcanzó más de 16.000 retweets y 20.000 Likes en Facebook en pocos minutos. En un evento que suele costar una media de 4 millones de dolares a cada anunciante debido a su audiencia mundial, y al poder de repercusión e impacto que genera, Oreo se desmarcó, y tal y como Digg posteó en Tumblr: "Oreo ganó el apagón de la Superbowl". Y todo ello, con una inversión cero, y una única clave: la inmediatez o rápida reacción alineada a una estrategia de contenido definida, o lo que es lo mismo y en marketing llaman el Real Time Marketing.
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
Canales del marketing y la comunicación
¿Cómo deben pensar y actuar entonces, los departamentos de marketing y comunicación en esta nueva realidad? ¿La comunicación es cada vez más marketing, o el marketing es cada vez más comunicación? La respuesta es: ambos van de la mano. Ambos conviven y se apoyan mutuamente, y así lo definía también nuestro CEO, Michael Jais en este post: "¿Por qué el marketing y la comunicación deben trabajar juntos?". Las redes sociales son, por lo tanto, tarea y responsabilidad de los dos.
Pero para hacer que esta convivencia sea efectiva, es fundamental tener claros los objetivos. "Piensa siempre en el qué comunicar, antes del cómo" afirmaba Pablo Alzugaray, CEO de la agencia Shakleton. "El trabajo de un periodista es informar; el nuestro es ejercer influencia" dijo durante su ponencia en el Social Media Day. Y es que al final, el trabajo de un publicista, de un community manager, de un relaciones públicas o de un director de comunicación es justamente ese: ejercer influencia sobre otros para que piensen o digan lo que ellos quieren transmitir.
El caso es que las redes sociales han hecho que esta influencia ya no sea "el fin que justifica los medios" de una cita maquiavélica, sino más bien, las redes han llegado para imponer esa exigida transparencia y autenticidad que el público, los usuarios y clientes de una marca, venían desde hace años demandando. Y es que como Alzugaray mismo destacó, hoy en día "nuestra reputación es el resultado de lo que somos y hacemos".
Para ser eficaces en la comunicación a través de los medios sociales, hay otra variable esencial: la creatividad. Debemos arriesgarnos a ser diferentes, a utilizar nuevas fórmulas y nuevos soportes de nuestros mensajes. "La clave es entender que es mucho más arriesgado hacer más de lo mismo, que intentar ir más allá” afirmó Alzugaray y puso el ejemplo del iJam: "En las navidades se nos planteó un reto, ¿regalar el jamón de toda la vida o un nuevo iPod? Así nació nuestro iJam".
¿El resultado?: más de 212.000 referencias en Google, apariciones en más de 100 medios de comunicación, más de 3.000 posts en blogs, 1.200.000 visitas en un mes a su página web...
Luego vendría toda la parte de la medición, y es que afortunadamente, las redes sociales nos ofrecen esa posibilidad: la de medir y monitorizar prácticamente todo, tal y como destacó Javier López Valcarcel, European Digital Specialist de Kellogg´s. No es que queramos convertirnos en unos obsesos del 'Big data', pero lo cierto es que el seguimiento de nuestras acciones en redes sociales, nos permitirá actuar en consecuencia y saber qué funciona y qué no en este nuevo entorno.
Lo bueno del online es que ofrece resultados y es más facil medirlos que en el offline #OMWeek #SocialMediaDay
— OMExpo (@Omexpo) November 8, 2013
Hagamos entonces, un repaso. Estas son las 7 claves a tomar en cuenta para tu estrategia de Social Media:
- Las redes sociales son nuevos canales de comunicación que han venido para quedarse
- Debemos integrarlos en nuestra estrategia de comunicación
- Trabajar conjuntamente desde los departamentos de marketing y comunicación en explotar sus posibilidades
- Tener claro el mensaje que queremos transmitir a través de ellos
- Apostar por la autenticidad y la transparencia en estos canales
- Arriesgar e invertir en creatividad
- Medir tus resultados para mejorar tus acciones posteriores
Estas son algunas de las conclusiones que extrajimos del Social Media Day en OMWeek, ¿estás preparado para integrarlas en tus tácticas de comunicación? Si estuviste allí, ¿añadirías alguna otra? 😉
Imagen destacada de creative-jar.com
By Gina GulbertiVICE PRESIDENT OF MARKETING
Gina es una apasionada del storytelling, la creatividad y las estrategias digitales. Desde Madrid dirige un equipo de 'marketers' muy cracks como Vice President of Marketing del grupo Launchmetrics. En paralelo, Gina es cofundadora de la comunidad global de b2bmarketers.com y da clases sobre Inbound Marketing en diversas escuelas de negocio.
