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¿Internalizar o externalizar la comunicación? ¡That’s the question!

Caroline Baron

Es una pregunta que seguro se hacen muchos Directores Generales y Dircoms. Con el fin daros una visión más clara, os propongo descubrir cuáles son, según algunos de nuestros clientes, las ventajas y los inconvenientes de internalizar o externalizar la comunicación:

« En interno, controlo mejor mi comunicación »
La comunicación in-house garantiza tener un equipo 100% dedicado a la empresa, y permite ser más flexible; su equipo sólo trabaja para ti. Un departamento de comunicación en interno favorece también las interacciones directas con los demás departamentos de la empresa (comercial, relación clientes…) y las sinergias, lo que asegura una coherencia de los mensajes que se transmiten (sea quien sea el emisor).

« En interno, es más barato »
Y esto, en tiempos de crisis, es un argumento de peso. Sí, pero no es tan cierto como parece. Muchas empresas, sobre todos las pequeñas, piensan que trabajar con una agencia está fuera de su alcance. No obstante, las ofertas se han multiplicado en los últimos años y hay para “todos los gustos”. Muchas agencias de comunicación no tienen grandes estructuras, y colaboran con pequeñas y medianas empresas. Y, para ir más lejos, algunos clientes nos han confesado que trabajar con una agencia les permitía un mejor control de gastos: “en caso de que tenga que efectuar restricciones en mi presupuesto, puedo detener el contrato con mi agencia, y volver a trabajar con ella cuando el presupuesto haya sido desbloqueado”.

« Al colaborar con una agencia, trabajo con expertos de la comunicación»
Trabajar con una agencia, es asegurarse la opinión y las recomendaciones de expertos, con muchas ideas y best practices que compartir. Con una comunicación en interno, puedes cerrarte en la realidad de tu empresa y, al final, tus mensajes pueden volverse recurrentes, cuando no redundantes. Recurrir a una agencia permite por lo tanto dar un aire nuevo a su comunicación y obtener una nueva visión sobre la misma. Una buena agencia puede (y debe) adaptarse a las exigencias de sus clientes. Incluso cuando el negocio central de la empresa puede parecer difícil de entender (lo que suele ser un freno para muchos empresas, sobre todo B2B), la agencia se compromete a desarrollar una comunicación en coherencia con la actividad y los valores de su cliente. Trabajar con una agencia le permite a la empresa liberar tiempo y recursos para dedicarse al núcleo de su negocio y … ¡desarrollar su ventaja competitiva!

« Controlar la agencia no suele ser fácil »
Apoyarse en una agencia implica una buena gestión de proyecto: definir las métricas para poder asegurar una buena evolución de sus acciones, organizar reuniones de manera frecuente…. Además, muchas agencias tienen en sus contratos unos objetivos de medios, pero no de resultados. Entonces, trabajar con una agencia puede profesionalizar tu comunicación, pero tampoco es garantía de un éxito interplanetario.  El éxito va directamente ligado a la buena colaboración entre la empresa y la agencia: debe pedirle a la agencia que comparta sus resultados de forma regular. Y, hablando de interplanetario, cuando se ejerce una actividad a nivel internacional, puede implicar gestionar varias agencias locales.  Externalizar tu comunicación no quiere decir desentenderse de ella; aunque esté externalizada, debe seguir gestionándola.

En mi opinión, no existe ninguna solución milagrosa, y puede darse el caso de una combinación de ambas opciones (una parte interna y otra externa). Todo depende de la situación de las empresas, los presupuestos y recursos disponibles. Pero una cosa es segura: no tener a nadie a cargo de la comunicación y hacerlo solo siguiendo el día a día, es una solución muy poco viable hoy, cuando el más leve error puede ser fatal.

Solo hemos abordado algunos puntos en este post, por lo tanto no dudes en compartir tus comentarios y experiencias.

Y tú ¿qué opinas?Cuéntanos tu punto de vista, sugerencias, o cualquier comentario que quieras dejarnos relacionado con este contenido

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