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4 razones por las que tienes que empezar a medir tu relación con ‘influencers’

7 min minutos de lectura

Irene Martínez

Hoy en día hay dos aspectos fundamentales en el mundo de la comunicación y el marketing que definen mejor que nada el momento que vivimos.

El primero de ellos se basa en el contenido y es que ya te sonará aquello de “el contenido es el rey”; el segundo está relacionado con la medición porque “what can not be measure, can not be improved” (algo de lo que ya te hablamos durante nuestro workshop sobre reputación con Occurrence, Mirror, BBVA y Corporate Excellence). Por ello, esta misma semana presentamos nuestra nueva release #Winter15, donde una de las principales novedades es nuestro scoring de influencia, que te ayudará a medir la efectividad de tus acciones en tu estrategia de marketing deinfluencers.

La semana pasada lanzábamos nuestra guía para elaborar un sistema de medición de tu marketing de influencers y esta misma semana, Launchmetrics ha dado un paso más hacia las RRPP 2.0. con la incorporación en la herramienta del sistema de Influence y Proximity Scoring, que permitirá analizar el nivel de proximidad de una marca con sus líderes de opinión.

La medición en comunicación es importante, no cabe la menor duda. Por este motivo y coincidiendo con nuestro lanzamiento, hoy queremos darte 4 razones por las cuales no deberías perder ni un minuto más sin medir la relación con tus influenciadores. Ahí van:

1. Porque “menos” es “más”

Muchas veces ocurre que anteponemos cantidad a calidad. Seguro que en alguna ocasión has escuchado aquello de “tenemos que conseguir a 100 influencers transmitiendo nuestro mensaje”, pero ¿te has parado a pensar si esos influencers son realmente los ideales para tu campaña?

Antes de ponerte en contacto con ellos debes tener claros dos aspectos fundamentales dentro de tu estrategia de comunicación:

  • Quiénes forman tu target. Debes saber a quién va destinado tu producto o servicio ya que de ello dependerá la elección de un influencer u otro a la hora de transmitir tu mensaje. Por ejemplo, no es lo mismo vender productos de belleza o ropa y complementos que una bebida. Las personas que comprarán ambos productos tienen características que los hacen diferentes, por ello la definición de nuestras buyer personas será esencial para obtener también una segmentación delimitada de nuestro público final.
  • Cuál es tu objetivo. Al hablar de objetivos siempre pensamos en conversiones, en vender directamente; pero existen otra gran variedad de ellos que nos ayudan a lograr este principal, como puede ser ganar notoriedad de marca, mejorar la reputación de la empresa, aumentar el tráfico, etc.

Una vez fijado lo anterior y teniéndolo muy claro, estaremos en condiciones de iniciar el proceso de identificación de influencers y de definir qué líderes son los que nos interesan dentro de nuestra campaña de Influencer Marketing. Una herramienta de identificación efectiva, te permitirá en base a tu análisis de targets y objetivos, filtrar en función de los canales, del idioma, de las temáticas o de las keywords que describan a tus influenciadores potenciales. Es el llamado scoring de influencia que nos permitirá medir la relevancia de un influencer en base a una temática o asunto específico.

En Launchmetrics siempre hablamos de tres parámetros clave para medir esta influencia:

  1. Exposición: o la comunidad de un influencer en torno a una temática específica.
  2. Eco: o capacidad para generar reacciones en esa comunidad.
  3. Participación: el nivel de participación que tiene esa persona en la conversación
    sobre un asunto concreto.

Y es que un influencer no tiene por qué ser más efectivo para tus acciones de comunicación por disponer de una audiencia de 200.000 seguidores en Twitter. La influencia gira en torno al contexto y la medición te ayudará justamente a primar la calidad, frente a la cantidad.

2. Para focalizar tu esfuerzo y acciones

Puesto en práctica lo anterior es momento de trabajar en la construcción de tus embajadores de marca (o Brand Ambassadors en términos anglosajones). Estas personas son las que, tras formar parte de tus acciones de comunicación, han creído en tu mensaje y no solo eso, sino que han querido transmitirlo a los demás, a su propia comunidad. Son las personas que hablarán de tu producto o servicio de manera natural en sus ponencias o en su blog.

Sin embargo, debes ser consciente de que un embajador de marca no se consigue de la noche a la mañana y la medición, te ayudará justamente en este punto. Si antes hemos hablado del scoring de influencia, ahora debemos mencionar el scoring de proximidad, un sistema que te proponemos a través de esta plantilla gratuita y que te permite realizar una medición del nivel de interacción sobre el que vas avanzando con cada uno de tus líderes de opinión.
Este sistema te ayudará a distinguir aquellos influenciadores que verdaderamente aportan valor a tu marca y podrían llegar a convertirse en embajadores de marca (interactúan frecuentemente, te mencionan, publican en sus blogs, generan tráfico referral hacia tu web, etc.), de los que no responden a tus acciones. Y por lo tanto, te permitirá también focalizar tu esfuerzo y acciones.

3. Lo que no puede medirse, no puede mejorarse

Hoy en día necesitamos fijar objetivos que cumplan con el criterio conocido como S.M.A.R.T., que se define según lo siguiente:

  • Específicos
  • Medibles
  • Alcanzables
  • Realistas
  • Definidos en el tiempo

Como has visto, uno de los requisitos es que es que ese objetivo sea medible y pueda cuantificarse, lo que conlleva que la acción que tenemos que desarrollar para perseguir dicho objetivo también tiene que serlo.

Si llevas a cabo una acción con influencers dentro de tu estrategia de marketing, debes fijar KPIs que te permitan saber si estás logrando tus objetivos o no. Por ejemplo, algunos de estos KPIs podrían ser:

  • Leads captados gracias a un post publicado por uno de tus embajadores de marca en su blog donde habla de tu marca.
  • Número de retuits que ha recibido un tuit de tu embajador en el que se menciona tu marca.
  • Número de impactos generados en su blog a lo largo de un periodo de tiempo.

Impactos Launchmetrics Influencers

De esta manera podrás saber el resultado de tu acción con ellos y analizar si tu estrategia precisa ser mejorada o va por el buen camino.

4. Para demostrar el ROI de tus relaciones públicas

Es el eterno dilema de las relaciones públicas… Demostrar el retorno de cada llamada, cada email, de cada evento, etc. resulta muy difícil en términos numéricos y más aún, en términos económicos. Durante mucho tiempo el número de impactos en medios off y on, el AVE o equivalente publicitario, o la audiencia de un medio o datos de difusión, fueron los indicadores clave para plasmar sobre los informes mensuales de comunicación. En este nuevo entorno digital tan constante, en el que las interacciones con los líderes de opinión transcurren en múltiples canales y formatos, y son cada vez más personales y adaptadas… contar además de con la medición clásica, con un sistema que te permita medir la evolución de tu relación (como marca) con cada contacto, será de gran utilidad.
El modelo que te planteamos en nuestra guía sobre cómo crear un sistema de medición de tu marketing de influencers propone un sistema de scoring o puntos asignados por cada interacción con un influencer. Por ejemplo:

Scoring de ingluencia Launchmetrics

En función de la puntuación que cada influencer vaya adquiriendo, existen cuatro niveles dentro de los cuales se clasifican:

  1. Genera interés
  2. Gana credibilidad
  3. Crea un vínculo emocional
  4. Se transforma en embajador

De este modo, ninguna interacción se perderá por el camino, sino todo lo contrario: sumará puntos en la evolución de tus acciones de relaciones públicas.

Y ahora es tu turno para comenzar a medir tu relación con influencers. Descarga nuestro Whitepaper + Plantilla y comienza a cuantificar todas tus acciones dentro de tu estrategia de Influencer Marketing. ¿Listo?

10_encuentra_tus_influencers_clave

Irene MartínezMarketing professional

Y tú ¿qué opinas?Cuéntanos tu punto de vista, sugerencias, o cualquier comentario que quieras dejarnos relacionado con este contenido

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