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Las Voces que activan el Customer Journey: Partners y colaboradores de éxito

Julia Cohen

Bienvenido de nuevo a nuestra serie de cinco blogs, donde profundizamos en las Voces que influyen en el Customer Journey o proceso de compra del cliente. En este artículo exploraremos las oportunidades con colaboradores no convencionales, fuera del tradicional sector moda, lujo y belleza, que pueden originarse a partir de colaboraciones con marcas de éxito.

No es una sorpresa que 2020 ha sido un año de cambios inesperados, desde semanas de moda digitales a marcas que han variado sus estrategias de marketing para enfrentarse a cierres de minoristas sin precedentes y pérdidas de ventas. Una notable diferencia que se ha acelerado este año es cómo la esfera de la moda, el lujo y la belleza están implementando colaboraciones con marcas exitosas mediante las organizaciones que están buscando ayuda para aumentar sus valores así como llegar a nuevos consumidores. Los partners son una Voz estratégica que no solo pueden amplificar el mensaje de una marca, sino también consolidar una confianza permitiendo a una Voz con autoridad que le aporte a la marca una credibilidad añadida. Aunque los colaboradores puede que no generen tanto impacto mediático (Media Impact Value™) como los influencers o los medios, son un componente clave en una estrategia de marketing de éxito. Tradicionalmente, las marcas confían en marcas como Sephora, Ulta, Selfridges y otros grandes colaboradores para aumentar su visibilidad en mercados objetivos, así como para potenciar ventas, sin embargo, durante los pasados años, las marcas han ampliado sus horizontes y explorado oportunidades que no necesariamente encajan en la costumbre, tales como colaboraciones con empresas de juegos, marcas de e-sports, cadenas de alimentación y más.

La pandemia global ha originado que las marcas comerciales mayores cierren sus puertas, alejándose de la experiencia en tiendas que el consumidor busca, tales como Gen-Z y Millenials, así como la disminución de ventas en minoristas. Esto ha forzado a las marcas a pensar en formas nuevas y creativas de alcanzar sus mercados objetivos e impulsar a los consumidores a lo largo de las distintas etapas del proceso de compra.

Cómo las marcas pueden aprovechar la industria del entretenimiento

Este año, hemos visto que el sector del entretenimiento, como los juegos, ha aprovechado el momento con un resurgimiento entre usuarios durante el confinamiento. Las marcas de moda y belleza aprovecharon las comunidades creadas por fans y marcas de entretenimiento. Según Statista, el sector de los video juegos ha experimentado un crecimiento del 11,4% anual en 2020 y se espera a alcanzar un beneficio de 92,6$ millones al final del año.

Louis Vuitton y Gucci son solo algunas de las marcas que han presentado exitosas colaboraciones con «Los Sims», donde los jugadores pudieron crear looks usando productos de la marca para sus avatares. No solo fue una gran manera de aprovechar nuevas audiencias y mercados, sino que las colaboraciones permitieron a las marcas proporcionar accesibilidad a los consumidores a sus productos. Los fans de «Animal Crossing» también han sido bombardeados este año. Los jugadores podían descargar códigos para vestir sus avatares con Supreme, Valentino, Marc Jacobs y MM6MaisonMargela, por nombrar algunos. Con el aumento de popularidad en el sector y tales juegos ofreciendo un sentido de escapismo, un sentimiento muy necesitado durante el confinamiento, la exploración de colaboraciones con el sector de los juegos permite un nuevo punto de entrada en el proceso de compra. Los usuarios pueden probar una marca de lujo que tradicionalmente vende artículos de alta gama y son valorados para ser un follower/comprador fiel más tarde cuando han llegado a un mayor nivel de compras. Se espera que la generación Z y los Millennials tengan una mayor cuota de mercado en un futuro y las marcas están entendiendo la importancia de apuntar hacia estos jóvenes consumidores.

 

Las colaboraciones exitosas también se han dado en el sector del deporte y aunque esto no se ha ignorado, más marcas han notado el potencial que ofrecen los clubes de fútbol colaboradores. Ejemplo de ello es el hecho de que Cristiano Ronaldo y Leo Messi están en la lista top ten de las cuentas de Instagram más seguidas, siendo Ronaldo el primero.Otro ejemplo fue observado en nuestra reciente #BBMoment donde analizamos el Media Impact Value™ de Nivea y cómo han impulsado su colaboración a largo plazo con el Real Madrid como colaborador principal, representando el 26% del Share of Value, cuando los colaboradores normalmente se sitúan en un rango más bajo.

Baby Yoda de Disney x ColourPop Cosmetics

 Las marcas también han sido capitalizadas en momentos culturales durante un tiempo en el que los consumidores han dependido de la TV y el vídeo como formas de entretenimiento. Un ejemplo claro de esto fue El Mandalorian de Disney, que destacó en Disney+ a finales de 2019. Internet se inundó de memes de “Baby Yoda” en 2020 de forma que se consolidó por sí mismo como un personaje de culto. Recientemente, la marca cosmética ColourPop Cosmetics colaboró con Disney Star Wars para lanzar une edición limitada de paleta de sombra de ojos – ‘the child™’ – que presentaba a Baby Yoda, así como colores asociados con el personaje. Esta fue una gran estrategia de la marca de belleza para colocar el producto frente a consumidores que comprarían en Disney, y más importante, la marca Baby Yoda, expandiendo su alcance demográfico.

Con los intereses del consumidor ahora cambiando hacia momentos culturales y de entretenimiento, para 2021, con el fin de que las marcas tengan una estrategia de colaboración exitosa, será crucial para ellas identificar los colaboradores para invertir directamente en marketing para que no solo afecte a las ventas y el ROI, sino que también tenga el poder de construir una audiencia más orientada. Si quieres saber cómo puedes impulsar las Voces de los colaboradores para tu propia estrategia y explorar un análisis de datos futuros, descarga nuestro informe Marketing Reset:

proceso de compra Voces

Julia Cohen

Julia es escritora y creadora de contenidos. Ubicada en Londres, realizó su Máster en medios y comunicación en LSE, en donde también estudió mandarín. Ha trabajado con varias marcas de moda y belleza en Reino Unido.

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