Por qué las Relaciones Públicas deberían de ser un componente central del Marketing Mix

Julia Cohen

El Marketing y las Relaciones Públicas antes eran consideradas como dos campos distintos. El objetivo del Marketing era promover productos y/o servicios, mientras que las Relaciones Públicas trataban más de promover la marca y la imagen. En el pasado, los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajaban por separado, con muchas marcas separando las Relaciones Públicas del Marketing Mix.

Sin embargo, a medida que se han ido introduciendo nuevos canales, los consumidores han ido siendo cada vez más conscientes de cuándo se les estaba tratando de captar, y las demandas se modifican, las líneas empiezan a desdibujarse. Los objetivos generales del marketing estratégico ahora no son solo la venta de un producto, sino también la creación de visibilidad y notoriedad de la marca, creando una conexión única y relacionable con los consumidores y siendo parte de conversaciones más amplias y globales. Por lo tanto, ahora es la norma considerar a las Relaciones Públicas como un componente esencial del Marketing Mix, y esta es la razón:

Los consumidores cada vez se ven más impulsados por el valor

Las decisiones de compra de los consumidores ya no son guiadas únicamente por la necesidadad o el deseo de comprar productos pero por los valores de las empresas que venden estos productos. Un ejemplo sorprendente de esta nueva tendencia es la creciente caida del ROI proveniente de la publicidad tradicional, tanto online como offline.

“Los comportamientos de compra están relacionados con las afinidades que tenemos con las empresas que venden sus productos. Se ha vuelto “marketing de afinidad” – Michael Jais, CEO Launchmetrics

Las creencias, la moral y los valores transmitidos por las empresas son hoy su punto de diferenciación. Los consumidores pueden saber si una empresa está comunicando un mensaje determinado solo para ganárselos, en lugar de creer realmente en los valores que transmiten públicamente. Es esencial que los equipos de Marketing y Relaciones Públicas describan claramente sus iniciativas y objetivos centrales como empresa, para mantenerse transparentes con los consumidores, ya que esto tiene un gran impacto en las decisiones de compra. En una cultura en la que una marca puede verse afectada negativamente por un solo tweet o una historia de Instagram, la responsabilidad es clave para las acciones y mensajes de la marca. Aquí es donde las empresas de los sectores de la moda, el lujo y la belleza deben trabajar para fomentar relaciones significativas a largo plazo con sus consumidores y así aumentar el potencial del ROI.

El Marketing cross-channel se sustenta en las Relaciones Públicas

Como destacado anteriormente, el objetivo principal del marketing ahora es construir relaciones sólidas con los consumidores. Aquí es donde surge la necesidad de una colaboración cruzada entre los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas. Por ejemplo, si uno de los objetivos principales de tu departamento de marketing es desarrollar una estrategia de marketing de influencia sólida, debes ser capaz de identificar influencers clave que tengan la capacidad de conectarse con tu marca y los consumidores. Si no lo hacen, esto no ayuda a lograr tu objetivo más amplio de construir relaciones sólidas con tu público objetivo. Los influencers que selecciones deben inspirar a los consumidores y tener un impacto en sus comportamientos de compra, y para cultivar las asociaciones adecuadas, requiere que los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajen juntos.

Según Michael Jais, CEO de Launchmetrics, “El objetivo es ayudar a las empresas a lo largo de estos cambios y proporcionarles herramientas que satisfagan sus nuevas necesidades.”

Las Relaciones Públicas pueden medirse comparativamente con otras actividades de marketing

«Las Relaciones Públicas han estado a menudo apartadas del Marketing Mix por falta de herramientas de medición, que no están lo suficientemente industrializadas.» Un desafío anterior que ahora se ha abordado es hacer que las actividades de Relaciones Públicas sean comparativamente medibles para ayudar a demostrar su ROI. ¿Cómo? Al utilizar una métrica unificada en todas las actividades de marketing, lo que le permite examinar dónde se genera el valor. Esto les da a las marcas los indicadores clave a los que deberían prestar atención, en forma de un informe detallado, lo que les permite asignar presupuestos de manera más efectiva y tomar decisiones claras para el futuro basadas en los equipos de Marketing y Comunicaciones.

Las Relaciones Públicas pueden anticipar las necesidades de futuros profesionales

El foco de los equipos de Marketing y Comunicación están ahora fusionándose y orientándose más hacia una «economía digital». Es crucial anticipar las expectativas y métodos de trabajo de futuros profesionales de la comunicación, y ser capaz de ofrecer soluciones que cubran esas necesidades. Al mantener un flujo constante de comunicación abierta entre ambos equipos, la información recopilada por las divisiones de relaciones públicas puede ayudar a determinar futuras decisiones de marketing basadas en las necesidades de la prensa, los contactos, las respuestas de la audiencia, etc.

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