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Las Voces que activan el Customer Journey: Aprovechando los programas de influencia de empleados

Julia Cohen

Bienvenido de nuevo a nuestra serie de blogs consistente de cinco partes, donde observamos las diferentes Voces que influyen a lo largo del customer journey de los clientes. Para este artículo, hemos querido centrarnos en la Voz de los Influencers y en cómo el concepto de relatabilidad del que hablamos en nuestro reciente lanzamiento anual sobre el Estatus del Marketing de Influencers en 2020, está allanando el camino de campañas exitosas de marketing de influencers. A través de los ejemplos de Sunday Riley y Marc Jacobs, veremos cómo las marcas están diversificando su estrategia de influencia mediante el uso de un programa de influencia de empleados, a medida que se ajustan al nuevo escenario de la industria.

En un mercado saturado de influencers, a las marcas les resulta cada vez más difícil identificar qué influencers resuenan mejor con su marca. En la encuesta de este año, también descubrimos que crear contenido único era el cuarto desafío más grande (16,6%) para las marcas que trabajan con personas influyentes. Teniendo esto en cuenta, las marcas buscan nuevas tácticas que los pongan a la vanguardia en el ciclo de compra de los consumidores, así como crear contenido que sea más agradable y fácil de relacionar.

Las Voces que activan el Customer Journey: Aprovechando los programas de influencia de empleados

Una de las tendencias más importantes que hemos visto aumentar en popularidad durante el año pasado, es la de las marcas que aprovechan a los clientes como influencers; de hecho, en nuestra encuesta, el 56.3% de las marcas dijeron que estaban usando esto como parte de su estrategia de marketing de influencers. A raíz del Covid-19, esta tendencia se ha solidificado más. Pero, como una extensión a esto, las marcas están comenzando a comprender el poder de los programas de influencia de los empleados. Por lo tanto, esta iniciativa se está aprovechando como una oportunidad para mantener un buen equilibrio de ventas sin ser insensible a la situación actual a un público que es más consciente que nunca.

Si bien la industria de la belleza todavía es la primera en el ranking cuando se trata de aprovechar a los creadores de contenido digital como parte de su estrategia de marketing, dado que hay una gran cantidad de marcas nativas digitalmente, los consumidores tienen muchas opciones para elegir. Por lo tanto, las estrategias de marketing de belleza deben evolucionar para involucrar tácticas que capturen de manera única el poder adquisitivo de sus consumidores. Una estrategia que las marcas han comenzado a utilizar como una extensión de utilizar a los consumidores como influencers, es ejecutar programas de influencia de los empleados sobre programas tradicionales de marketing de influencia. Esto coloca a los empleados a la vanguardia de sus redes sociales, permitiendo a las marcas de belleza compartir testimonios sinceros y legitimar su voz a través de contenido relatable. Esencialmente, esto cierra la brecha entre los consumidores y la marca.

#SundaySkin con Sunday Riley

Un ejemplo de una marca de belleza de culto que está clavando esta estrategia es Sunday Riley, a través de su serie #SundaySkin en la que un miembro de su equipo proporciona consejos profesionales sobre los productos. Esta es una táctica valiosa que puede beneficiar a la marca en varios niveles diferentes, como permitir una mayor eficiencia con los presupuestos, pero lo que es más importante, ganar la confianza de consumidores como Generación Z y Millenials que confían en contenido de belleza relatable y auténtico. Además, la marca de belleza publica regularmente contenido de su CEO / Fundadora hablando de los beneficios del producto, los ingredientes y respondiendo preguntas generales de los consumidores, lo que amplifica aún más su estrategia de construir una relación genuina con su audiencia.

Trabaja desde casa con Marc Jacobs

Además de esto, los programas de influencia de los empleados han sido una táctica exitosa que no solo implementan las marcas de belleza, sino que cada vez más, las marcas de moda están comenzando a incorporar a sus estrategias de marketing digital como resultado del período de confinamiento.

Marc Jacobs, entre otros, es una de las muchas marcas dentro de la industria de la moda que ha lanzado una iniciativa de «trabajar desde casa». Los miembros del equipo de la casa de modas comparten su «look de trabajo desde casa» con prendas de la colección de Marc Jacobs, junto con cómo se han mantenido inspirados en estos tiempos sin precedentes. Este método funciona como branding de los empleados, ya que permite que la marca celebre al equipo que realmente es el corazón de la empresa y destaca cuánto aman a la empresa para la que trabajan. Involucrarse con su audiencia a través de contenido genuino puede en última instancia inspirar a los consumidores sobre cómo usar la colección, pero también proporcionar un testimonio auténtico, ya que los consumidores de hoy también compran los valores intangibles de una marca y no solo la comunicación del producto.

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As we continue to work from home, Marc Jacobs employees will be sharing their @WFHFits and how they're staying inspired during these uncertain times. 𝗝𝗶𝗻𝗴𝗰𝗶 𝗝𝗲𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗪𝗮𝗻𝗴 | Associate Designer of Runway RTW 𝗪𝗲𝗮𝗿𝗶𝗻𝗴: Peanuts x THE Marc Jacobs 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗼: Jazz 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗲𝗱 𝗯𝘆: Nature, always 🌱 𝗥𝗲𝗮𝘀𝗼𝗻 𝗳𝗼𝗿 𝗯𝗲𝗶𝗻𝗴 #GratefulNotHateful: It’s a very vulnerable time, but I’m grateful to be healthy and safe. I know we’ll make it through this together soon enough! Show us how the rest of you are styling your MJ pieces as you #StayHome 🤳

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Aunque hemos visto un cambio en la forma en que las marcas están aprovechando a los influencers, los influencers tradicionales en todos los niveles aún representan una gran parte del Share of Value para las marcas de moda, lujo y belleza. Pero, a medida que el mundo se enfrenta a la incertidumbre sobre la dirección en la que se dirige la industria, las marcas ahora deben usar este tiempo para repensar cómo pueden diversificar su estrategia para obtener el máximo ROI y seguir ejecutando campañas exitosas con creadores de contenido que resuenen con su marca.

Julia Cohen

Julia es escritora y creadora de contenidos. Ubicada en Londres, realizó su Máster en medios y comunicación en LSE, en donde también estudió mandarín. Ha trabajado con varias marcas de moda y belleza en Reino Unido.

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