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Communication et RSE : comment bien se positionner ?

5 minutes de lecture

Guillaume Gouin

Réputation et RSE sont deux sujets extrêmement liés.  Une des catégorie phare des Trophées de la Réputation, organisés récemment par le Syntec RP, était d’ailleurs la responsabilité environnementale, sociétale et sociale. 

Si beaucoup d’entreprises ont compris l’intérêt d’intégrer les sujets RSE au coeur de leur stratégie de communication, nombreuses sont celles qui n’accordent pas encore assez d’importance à ces thématiques. L’inverse est également vrai: de nombreuses entreprises abusent des thématiques de RSE pour embellir artificiellement leur image (le fameux « greenwashing »), et certains internautes  s’en donnent à coeur joie pour dénoncer ce type d’abus sur les réseaux sociaux . A l’heure du digital, la transparence est de mise et les marques se doivent de joindre la parole aux actes.

Comment éviter les faux pas en matière de communication RSE ? Quelques conseils basiques !

Suis-je cohérent avec la stratégie de mon entreprise ?

« Faites ce que je dis, mais ne faites pas ce que je fais ». Un discours qui n’a pas lieu d’être en matière de responsabilité sociale et sociétale des marques. Il est en effet essentiel que les valeurs sur lesquelles s’appuie la marque  dans le cadre de sa communication correspondent à une véritable réalité sur le terrain, et soient intégrées au coeur de sa philosphie d’entreprise.

La jeune entreprise Oolution, qui propose des produits de beautés bio, répond bien à cette logique ; non seulement la marque s’engage à produire des produits 100% naturels, mais  la fondatrice est de surcroît une personne véritablement engagée dans le développement durable ; elle porte les valeurs de sa marque, et propage sa vision à ses employés. Lorsqu’on est convaincu de ce que l’on communique, le message a d’autant plus d’impact. Et cette cohérence doit s’étendre à l’entreprise mais également aux relations qu’elle entretient avec l’ensemble des ses partie prenantes !

Les réseaux sociaux : une chance et un risque !

Pour un impact conséquent, il est important d’utiliser les réseaux sociaux dans sa campagne de communication RSE. Mais ici leurs utilisations constituent à la fois un risque et une opportunité. Faire acte de transparence quant à ses produits ou services peut partir d’un bon sentiment, mais attention aux maladresses, comme l’illustre le cas McDonald’s. Pour rappel, la chaîne de burgers avait décidé en janvier dernier de révéler le secret de composition et de fabrication de ses frites aux Etats-Unis. L’intention était bonne, sauf que la communication vire au cauchemar quand les consommateurs s’aperçoivent qu’ils mangent des ingrédients peu appétissants. Ils commencent même à se demander où MacDo a bien pu ranger les pommes de terre.

Chipotle, autre chaîne de restauration rapide, a rencontré beaucoup plus de succès dans son projet. La marque a par exemple revu sa politique d’approvisionnement pour ne travailler qu’avec des fermes bio. Son programme « food with integrity » vise à dénicher les meilleurs ingrédients en matière de goût et d’empreinte environnementale. Grâce à ses initiatives, et sa communication autour des ces dernières, Chipotle est aujourd’hui reconnue comme une chaîne de restauration rapide éco-responsable. Une image qui fait des jaloux chez Ronald et sa bande.

chipotle-rse

Exemple de tweet orienté communication RSE

L’importance de la responsabilité sociétale des entreprises

Communiquer autour des projets de responsabilité sociétale de son entreprise peut être un exercice périlleux pour les communicants, mais si celui-ci est réalisé avec dextérité, le résultat peut-être plus que convainquant.  La RSE est un formidable levier de performance économique. L’entreprise doit dépasser les effets d’annonce marketing et s’investir dans la durée. Il existe de nombreux exemples de valorisation d’activité RSE, comme celui d’UNICEF et sa récente campagne intitulée « Objectif 100 % d’enfants vaccinés » repris par de nombreuses célébrités.
Le concept : rédiger des tweets à 80% pour permettre la vaccination des 20% d’enfants dans le monde qui ne sont pas encore vaccinés.

unicef-twitter

Et vous, avez-vous d’autres exemples de campagnes RSE réussies ?

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