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Quand Influencer Engagement rencontre Big Data

Caroline Baron

Des données c’est bien, de l’intelligence c’est mieux !

A l’heure où tout le monde parle de Big Data (parfois à tort et à travers), les professionnels de la communication ne semblent pas se sentir très concernés : « Le Big Data, c’est l’affaire du marketing » Et bien non ! Les communicants voient leur métier évoluer vers l’engagement, comme le précisait Nicolas Narcisse lors de notre événement #InfluenceOne. L’engagement passe avant tout par une bonne compréhension des besoins et attentes de ses parties prenantes, de sa communauté en général, et c’est là que la donnée joue un rôle clé.

 

Nous sommes déjà nombreux à utiliser les données pour analyser nos actions, avec le règne des fameux KPIs, qui prennent de plus en plus d’importance dans un monde où l’impératif de ROI domine.

 

Mais l’analyse de ces indicateurs reste un défi majeur pour les marques : est-ce que l’impact a été moins important du fait de l’horaire du lancement, du texte, du visuel … ? Le manque de recul, ou d’historique, diminue la qualité de nos analyses : vous diffusez un communiqué de presse pour la première fois, difficile d’évaluer son succès si vous n’avez pas de point de comparaison, non ?

Imaginez maintenant que vous puissiez bénéficier des retours d’expérience de milliers d’autres entreprises et organisations ? Ne serait-ce pas un véritable avantage au moment de diffuser vos contenus ? Si dans le schéma précédent les données étaient descriptives, analyse des comportements passés, dans ce schéma-là, nous parlons de données prédictives voire même prescriptives !

Pour pallier le manque d’intelligence des données dites descriptives, les équipes de Launchmetrics, composées de plusieurs data scientists experts en machine learning, computer vision et autres termes obscurs ont développé des algorithmes qui se basent sur l’analyse des audiences pour identifier les contenus qui auront le plus d’impact, que ce soit au niveau du wording, du format, de l’horaire de diffusion, de la répétition des messages… et fournir des recommandations aux utilisateurs pour améliorer leurs performances, notamment dans leur stratégie de contenu. L’analyse des interactions entre les marques et leurs fans ou followers permet de créer une intelligence collective et d’extraire un maximum d’insights.

Influencer Engagement : un pas de plus vers le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment …

Face à la multitude d’informations auxquelles nous sommes quotidiennement soumis, optimiser l’impact des messages est un enjeu majeur pour les marques. Dans une étude de TNS en 2014, 89% des internautes affirmaient être prêts à entrer en relation avec une marque si celle-ci était en mesure de proposer des contenus à forte valeur ajoutée.

La valeur étant une chose subjective, on comprend ici qu’amplifier l’impact d’un contenu n’a de sens que si celui-ci touche une audience ciblée.

Au moment où des plateformes telles que Facebook annoncent la baisse du reach organique, au profit de contenus sponsorisés – les publications ne touchent que 2% de l’audience de manière organique – l’analyse des comportements des utilisateurs devient essentielle pour réussir à capter leur attention.

 

Pourquoi une opportunité ? Un influenceur a bâti sa communauté à partir de son expertise sur un sujet donné, ou par son capital de sympathie. Il s’adresse à une communauté ciblée qui lui accorde sa confiance. Réussir à ce qu’un influenceur véhicule vos messages est ainsi l’opportunité de s’adresser à vos cibles, en s’affranchissant des limitations imposées par certains canaux.

« On assiste à une véritable dispersion de l’autorité, les consommateurs accordent de plus en plus d’importance aux valeurs véhiculées par les marques et refusent de se faire interrompre. D’où l’enjeu pour les marques de construire leur légitimité et réussir à intercepter les consommateurs, en fournissant notamment le bon message, à la bonne personne, au bon moment » affirme Michael Jais, CEO Launchmetrics.

Imaginez maintenant que vous puissiez appliquer les analyses prédictives évoquées en amont à vos stratégies avec les influenceurs : ne pensez-vous pas que vous obtiendriez le mix parfait pour vos actions marketing/communication ?

 

Et pour finir, jetez un coup d’oeil à notre infographie sur Big Data :

Infographie-Big-Data-Launchmetrics

Caroline Baron

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