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Relations influenceurs : quel est votre degré de proximité avec vos cibles ? [indicateurs de mesure]

Caroline Baron

Ce n’est pas un scoop : collaborer avec les influenceurs est une nécessité pour les marques, pour toucher une audience cible et gagner en crédibilité. Mais il ne suffit pas d’ajouter des blogueurs ou twittos influents aux listes de diffusion de ses communiqués de presse pour faire des relations influenceurs ! Et pour cause, dans « relations influenceurs » il y a le mot : relation ! La relation est au coeur du métier des communicants, comme nous le rappelaient les intervenants durant notre table ronde #NewPR. Or, une relation se construit dans la durée et nécessite de connaître la/les personnes avec qui on souhaite la développer.

Que vous soyez une marque, ou une agence, il y a surement plusieurs influenceurs avec qui vous aimeriez développer des relations ; chacun ayant un sujet de prédilection et un « pouvoir » d’influence différent. Pour vous aider à développer des relations influenceurs de winner et vous évitez de dépenser du temps et de l’argent dans des campagnes qui ne donneront pas les résultats attendus, nous vous proposons un nouveau livre blanc qui met en avant deux nouveaux concepts : le scoring de proximité et le funnel (entonnoir) des relations influenceurs ! 

Découvrez également le template excel que nous avons créé pour apprivoiser ces nouveaux indicateurs et calculer le score de proximité de vos influenceurs avec votre marque !

Scoring de proximité : définir les étapes de vos relations influenceurs

Cette notion est déjà utilisée dans d’autres disciplines, notamment le marketing, afin de différencier le niveau de maturité des prospects : plus un prospect est actif, plus il réalise d’actions envers la marque, plus son score est élevé ; cela permet de prioriser et d’essayer de toucher en premier les prospects chauds, qui seront plus faciles à convertir en clients. A cette notion de scoring d’activité, notion plutôt quantitative, il faut également ajouter un critère qualitatif, autrement dit, être capable de définir si le profil de la personne est en adéquation avec la cible de la marque (un étudiant peut par exemple réaliser beaucoup d’actions envers une marque dans le but de réaliser un dossier, mais ne sera pas forcément intéressant pour celle-ci, ou du moins n’aura pas le profil d’un prospect).

Et bien pourquoi ne pas procéder de façon similaire avec les influenceurs ?

1). Est-ce que cet influenceur est intéressant pour moi ?

C’est un point que nous avons déjà beaucoup abordé : l’influence est contextuelle ! Pour identifier les influenceurs pertinents pour vos sujets et actions, nous avons développé un score d’influence, le score AIR (Augure Influencers Ranking).

Petite piqûre de rappel sur le fonctionnement de notre outil avec la vidéo ci-dessous : 

 

2). Quel est le niveau de proximité de l’influenceur avec ma marque ?

Voilà un score qui aurait pu aider Jean-Claude Duss pour savoir si il allait conclure 🙂 L’idée est d’analyser les signaux envoyés par l’influenceur pour voir comment est-ce qu’il réagit aux actions réalisées par la marque. Quelques exemples :proximite-influenceurs-286x268

  • Est-ce que cet influenceur a ouvert mes emails ?
  • Est-ce qu’il participe à mes événements ?
  • Est-ce qu’il sollicite des prêts produits ?
  • Est-ce qu’il me suit sur Twitter ?
  • Est-ce qu’il partage mes contenus ?

Pour établir ce scoring de proximité, vous devez attribuer à chaque action un nombre de points : par exemple, +1 lorsqu’un email est ouvert, +15 si une interview est réalisée. La définition des actions que vous souhaitez prendre en compte et du nombre de points associés est bien entendu à adapter à chaque marque : pour certaines marques, comme celles du secteur de la beauté, le canal Youtube aura peut-être plus d’importance que pour d’autres. La définition du scoring doit se faire selon les spécificités de la marque.

Autre notion importante : le temps ! Si un influenceur a bien répondu à vos actions et a été actif envers votre marque il y a 2 ans mais que depuis plus rien, on ne peut pas dire qu’il est « proche » de votre marque. Là encore, chaque marque a ses propres spécificités, donc vous pouvez définir la période d’analyse la plus appropriés.

3). Modéliser le parcours de l’influenceur

Ok, mais qu’est-ce que je fais avec tous ces scores me direz-vous ? Bonne question ! Le score de proximité permet de définir à quelle étape de ma relation avec l’influenceur je me situe . A partir des retours d’expérience de nos clients, nous avons défini quatre étapes clés dans les relations influenceurs :

  1. Acquérir de la notoriété : « entrer dans le radar » de l’influenceur.
  2. Gagner en crédibilité : se positionner auprès de l’influenceur comme une source fiable.
  3. Créer un lien direct : échanger des informations, développer des collaborations …
  4. En faire un ambassadeur : pérenniser la relation avec l’influenceur et développer les projets communs.

Ces différentes étapes doivent être reliées à votre système de scoring, ce qui vous permet de suivre l’évolution de vos relations avec vos influenceurs et de définir les actions à mettre en place, en fonction de leur degré de proximité avec la marque.

Cette approche vous permet de vous adresser de manière personnalisée à vos influenceurs et non pas comme à des bases de données. La manière de les approcher est ainsi plus structurée et vous évitez de passer pour un spammeur, ce qui donne souvent une mauvaise impression de la marque !

Last but not least, le funnel !

Vous pensiez être débarrassés de vos cours de chimie ? Et bien non, nous réintroduisons l’entonnoir, ustensile phare de cette matière, dans les relations influenceurs !

Si les premiers « outils », scoring d’influence et de proximité, ont pour but de vous aider à identifier et engager vos cibles, cet entonnoir est ici pour vous aider à évaluer vos résultats et suivre l’évolution de vos relations influenceurs : influenceurs identifiés, engagés et enfin actifs ! Ce dernier critère (actifs) doit là aussi s’adapter à votre marque ou votre campagne : il pourra correspondre à la publication de posts de blog, ou des mentions sur Twitter, Instagram, un article sur un produit etc.

entonnoir-relations-influenceurs

Avec ce funnel, vous pouvez analyser le retour sur investissement de vos actions (combien de personnes avez-vous réussi à activer par exemple ?) mais aussi optimiser et planifier vos futurs actions (chercher à engager plus d’influenceurs les prochains mois pour augmenter le nombre « d’actifs » etc.)

Pour vous aider à vous familiariser avec ces nouveaux concepts, nous avons préparé un template, dans lequel vous pourrez modéliser vos relations influenceurs : définir leur score de proximité et à quelle étape se situent-t-ils ?

 

06_84_des_professionels

 

Vous trouvez ces concepts intéressants ? Alors restez à l’écoute, le 18 février prochain on vous en dit plus sur le scoring de proximité et le funnel ?

C’est parti pour un pas de plus vers l’influencers engagement 🙂

Parlons à ce sujet Partagez avec nous votre expérience

 

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