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4 raisons de commencer à mesurer votre relation avec les influenceurs

6 minutes de lecture

Irene Martínez

Il y a deux principes fondamentaux dans le monde de la communication et du marketing qui définissent bien les changements que nous vivons. Le premier se base sur le contenu, à savoir, le fameux : « le contenu est roi ». Le second est lié à la mesure des performances : « what can not be measured can not be improved ».

Il y a deux principes fondamentaux dans le monde de la communication et du marketing qui définissent bien les changements que nous vivons. Le premier se base sur le contenu, à savoir, le fameux : « le contenu est roi ». Le second est lié à la mesure des performances : « what can not be measured can not be improved ».

La semaine dernière, nous lancions notre guide sur les indicateurs clés pour les relations influenceurs. Cette semaine, Launchmetrics a fait un pas de plus vers les RP 2.0. et l’engagement des influenceurs en intégrant à son logiciel ce système de Scoring de Proximité des Influenceurs, qui permet d’analyser le niveau de proximité d’une marque avec ses leaders d’opinion.

La mesure en communication est importante. La preuve, voici 4 raisons de ne pas perdre une minute de plus pour mesurer votre relation avec les influenceurs.

1. Parce que “moins” c’est parfois “mieux”

Très souvent (souvent par manque de temps), il arrive que nous préférions la quantité à la qualité. Vous avez certainement déjà entendu ceci : « il faut qu’on arrive à avoir 100 influenceurs pour transmettre notre message », mais vous êtes-vous réellement demandé si ces influenceurs étaient les plus pertinents pour votre campagne ?

Avant de les contacter, deux éléments clés à prendre en compte :

  • Quelle est votre cible ? Vous devez savoir à qui s’adresse votre produit ou votre service ; c’est ce qui déterminera la sélection d’un influenceur ou d’un autre au moment de transmettre votre message. Par exemple, ce n’est pas la même chose de vendre des produits de beauté ou des vêtements et accessoires qu’une boisson. Les personnes qui achèteront l’un ou l’autre de ces produits ont des caractéristiques qui les rendent différentes. C’est pour cela que la définition de votre buyer personas (profil cible) sera essentielle pour obtenir une segmentation délimitée de votre public final.
  • Quel est votre objectif ? Quand nous parlons d’objectifs, nous pensons souvent à la conversion, la vente ; mais il en existe beaucoup d’autres qui nous aident à atteindre cet objectif premier. Gagner en notoriété, améliorer la réputation de l’entreprise, augmenter le trafic … en font partie.

Une fois que ces points sont clairement établis, nous sommes en mesure de commencer le processus d’identification des influenceurs et de définir les leaders qui nous intéressent dans le cadre de notre campagne avec les Influenceurs. Un outil d’identification efficace vous permettra, en fonction de vos besoins et objectifs, de définir des filtres selon les canaux de communication, la langue, les thématiques ou les mots-clés qui définissent vos influenceurs potentiels. Ce que l’on appelle le scoring d’influence nous permettra de mesurer la pertinence d’un influenceur par rapport à une thématique ou un sujet spécifique.

Chez Launchmetrics, nous parlons toujours de trois paramètres-clés pour mesurer cette influence :

  • L’exposition : ou la communauté d’un influenceur autour d’une thématique spécifique
  • L’écho : ou la capacité de générer des réactions au sein de cette communauté
  • La participation : le niveau de participation de cette personne dans la conversation sur un sujet concret

En effet, un influenceur n’est pas forcément plus efficace pour vos actions de communication parce qu’il a une audience de 200 000 followers sur Twitter. L’influence dépend du contexte et la mesure vous aidera justement à privilégier la qualité, plutôt que la quantité.

2. Pour concentrer vos efforts et vos actions

Une fois les points précédents mis en pratique, il est temps de travailler sur la construction de vos ambassadeurs de marque (ou Brand Ambassadors en anglais). Ces personnes sont celles qui, faisant partie de vos actions de communication, ont cru en votre message, mais pas seulement : elles ont également souhaité le transmettre aux autres, à leur propre communauté. Ce sont des personnes qui parleront de votre produit ou votre service de façon naturelle sur leurs réseaux ou sur leur blog.

Cependant, vous devez être conscient du fait qu’un ambassadeur de marque ne s’obtient pas du jour au lendemain. La mesure vous aidera justement sur ce point. Si nous avons parlé précédemment du scoring d’influence, il nous faut à présent aborder le scoring de proximité. Ce système, que nous vous proposons de tester ici, vous permet de mesurer le niveau d’interaction de vos leaders d’opinion avec vos marques (produits, porte-paroles ou autres)

Ce système vous aidera à différencier les influenceurs qui apportent réellement une valeur ajoutée à votre marque et pourraient devenir des ambassadeurs (ils interagissent fréquemment, vous mentionnent, vous publient sur leurs blogs, génèrent du trafic référent vers votre site, etc.) de ceux que ne répondent pas à vos actions. Il vous permettra ainsi de concentrer vos efforts et actions (pour obtenir de meilleurs résultats).

3. Ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être amélioré

Aujourd’hui, nous devons fixer des objectifs répondant aux critères rassemblés sous le sigle S.M.A.R.T. :

  • Spécifiques
  • Mesurables
  • Atteignables
  • Réalistes
  • Définis dans le temps

Et l’oui le fait que cela soit mesurable et puisse être quantifié fait partie des paramètres requis.

Si vous mettez en place une action avec des influenceurs dans le cadre de votre stratégie de communication, vous devez établir des KPIs, des indicateurs, qui vous permettront de savoir si vous atteignez ces objectifs ou non. Parmi ces KPIs, on pourrait trouver par exemple :

  • Leads obtenus grâce à un post publié par un de vos ambassadeurs de marque sur son blog, dans lequel il parle de votre marque
  • Nombre de retweets qu’a reçu un tweet de votre ambassadeur qui fait mention de votre marque
  • Nombre d’interactions générées sur son blog au cours d’une période donnée.

De cette façon, vous pourrez connaitre le résultat de vos actions avec eux et savoir si votre stratégie doit être améliorée ou si elle est en bonne voie.

4. Pour démontrer le ROI de vos relations publics

C’est l’éternel dilemme des relations publics… Démontrer l’impact de chaque appel, de chaque e-mail, de chaque évènement, etc. s’avère difficile en termes numériques et plus encore, en termes économiques.

Pendant longtemps, le nombre d’impacts sur les médias off et on, l’AVE ou équivalent publicitaire, l’audience d’un média ou les informations de diffusion, ont été les indicateurs-clés à faire figurer sur les reportings mensuels de communication. Dans ce nouvel environnement digital en constante évolution, où les interactions avec les leaders d’opinion ont lieu sur de multiples canaux et formats, et sont de plus en plus personnalisées, disposer d’un système qui vous permettra de mesurer l’évolution de votre relation (en tant que marque) avec chaque contact sera d’une grande utilité.

Le modèle que nous vous proposons dans notre guide, permet d’attribuer des points pour chaque interaction avec un influenceur. Par exemple :

Les points attribués à l’influenceur au cours du temps permettent de les classer en 4 étapes :

  1. Susciter de l’intérêt
  2. Gagner en crédibilité
  3. Créer un lien émotionnel
  4. Transformer en ambassadeur

De cette manière, aucune interaction n’est perdue en cours de route, bien au contraire : chacune apporte des points à l’évolution de vos actions de relations influenceurs.

C’est maintenant à votre tour de commencer à mesurer votre relation avec les influenceurs ! Téléchargez notre Livre Blanc + le template et commencez à quantifier toutes les actions de votre stratégie de Relations Influenceurs. C’est parti ! 🙂

Irene MartínezGrowth Marketing Manager at Launchmetrics

Irene est responsable de la pluaprt des activités de marketing et de communication pour l'Espagne, tels que les évènements, le contenu, les réseaux sociaux et la lead generation. Runneuse et folle de chocolat, elle adore découvrir de nouveaux pays et de nouvelles cultures.

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