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7 KPIs a tener en cuenta en tu analítica de Social Media

Irene Martínez

Desde el primer momento en el que comenzamos a planificar una campaña, la implementamos y la ejecutamos, somos conscientes de la importancia de poder medir los resultados. Analizar si hemos logrado los objetivos previstos es fundamental para saber qué hemos hecho bien y qué hemos hecho mal. El problema surge cuando en muchos casos no es tan sencillo poder establecer ni los objetivos ni los medios que nos permitan conocer esos resultados; y una de las áreas en las que más suele ocurrir esto es en la de social media.

En este post vamos a hablarte de lo importante que es la analítica social y qué objetivos y KPI’s (Key Performance Indicators) puedes establecer dentro de tus campañas para que te permitan conocer los resultados de las mismas. Toma nota y ¡adelante!

La importancia de la analítica

Tal y como contaba Vilma Núñez en su post sobre Analítica Web para Community Managers “La analítica es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados”. Saber cómo se ha desarrollado una determinada acción, nos permitirá analizar no solo si ha funcionado o no, sino que también nos aportará otros conocimientos acerca de nuestros usuarios: cómo son, su comportamiento, intereses, etc. Conocer todo ello nos ayudará a enfocar nuestras campañas en el camino correcto y a ser mucho más eficientes (y eficaces).

Antes de seguir profundizando en el tema de la analítica hay que dejar claro que esta disciplina como tal, no se refiere a observar los datos y sacar conclusiones; hoy la analítica va mucho más allá y Gemma Muñoz, profesional de la analítica web, nos cuenta que podemos diferenciar entre tres tipos de análisis de datos:

  • Descriptivo: aquel que simplemente pone “letra” a los datos que nos proporcionan las múltiples herramientas de datos que utilizamos en nuestro día a día; solo nos dice lo que pasa en un momento concreto.
  • Predictivo: aquel que nos permite, en función de lo que ha pasado en actividades y campañas anteriores, saber cómo puede comportarse esta nueva acción que llevamos a cabo.
  • Prescriptivo: el análisis más completo de todos que no solo nos permite saber y comprender qué es lo que está pasando, sino también cómo solucionar o mejorar la situación actual de cara al futuro.

Este último, como te he comentado, es el que proporciona una verdadera solución además de explicarnos qué es lo que pasa en un momento determinado. Nosotros te recomendamos este análisis porque aunque te lleve más tiempo realizarlo podrás tener muchos mejores resultados.

La analítica en Social Media

Tal y como hemos comentado en líneas anteriores, la analítica es fundamental para cualquier aspecto de la empresa, pero si hablamos de la analítica en social media ésta se complica. El hecho de no tener claros los objetivos que se persiguen, las herramientas con las que contar o los KPI’s que queremos fijar hacen que el análisis de datos en estas ocasiones pase a ser una misión imposible y ésta se reduzca a lo más simple como puede ser el mero hecho de contar el número de followers/fans en nuestras redes sociales.

Pero esto no es suficiente, tenemos que saber qué es lo que quieren, cómo lo buscan y si somos capaces de satisfacer sus necesidades porque si no logramos esto, siento ser yo quien te lo diga, pero tus usuarios se irán y probablemente, no volverán. Por ello, es importante tener en cuenta que:

  • Hay que tener claros los objetivos que perseguimos con nuestra estrategia en los medios sociales.
  • Hay que saber cuáles serán los indicadores (KPI’s) que emplearemos para conocer el resultado de nuestras acciones.
  • Darle un valor numérico a nuestros objetivos, las métricas.

Todo esto se ve mucho más claro plasmándolo en un funnel o embudo de conversión. Y es que este sistema nos permitirá ser conscientes de que a lo largo de toda la figura no buscaremos los mismos objetivos ni tampoco estableceremos los mismos KPI’s. Echa un vistazo a este cuadro que podrá servirte como ejemplo de la diferencia entre objetivos y KPI’s, que pueden parecer lo mismo, pero no lo son 😉

Social Media KPIs 2 by Launchmetrics

Los KPI’s que necesitas en tu analítica de Social Media

Ahora que te hemos hablado de la importancia de la analítica, de lo fundamental que es establecer los objetivos y los KPI’s acordes a tu estrategia, pasamos a la acción y nos metemos en materia con los 7 KPI’s que nosotros creemos fundamentales (hay muchos más en función de cada empresa, sector, etc.) y que no puedes dejar de marcar dentro de tu analítica de social media.

1. Distribución de tu contenido en redes sociales

Una vez que has escrito, revisado y publicado tu contenido, ya sea un whitepaper, un webinar, un post o una infografía, llega el momento de la distribución. Y es que de nada sirve haber creado y diseñado el mejor contenido del mundo si luego no lo distribuyes.

Uno de los canales más utilizados por las marcas para llegar a su target lo forman las redes sociales, desde Facebook, a Twitter, pasando por otras como LinkedIn (y su plataforma Pulse) o el mismo Youtube (el sitio perfecto para promocionar las grabaciones de tus webinars, fundamentales en tu estrategia de contenidos).

En este caso la analítica nos permitirá saber más acerca de diferentes aspectos como son:

  • Qué medios son los más adecuados a la hora de distribuir nuestro contenido: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest…
  • Cómo son los usuarios de cada red social: recordemos que no todos cumplen las mismas características y que la forma de comunicarse en cada canal es diferente.
  • Qué contenido es el más atractivo en cada caso: por ejemplo, si lo que hemos diseñado ha sido una infografía sabemos que Pinterest es el mejor medio para distribuirlo, en cambio si lo que queremos es difundir un post seguramente nos decantemos por Twitter o Facebook.

KPI recomendado: alcance de tus publicaciones en redes sociales

2. Número de publicaciones

Cuanto mayor sea el número de publicaciones en las redes sociales dispondremos de un mayor volumen de datos que nos permitirán saber quiénes son nuestros usuarios y sobre todo, qué contenido prefieren. De este modo podremos enfocarnos en el contenido que verdaderamente les interesa.

Además, aumentar el número de publicaciones en nuestras redes sociales nos ayudará a llegar a un mayor público incrementando la notoriedad de nuestra marca.

KPI recomendado: número de publicaciones en redes sociales

3. Los miembros de tu comunidad

Cuando hablamos de nuestra comunidad en redes sociales, ya sean fans en Facebook, followers en Twitter o seguidores en Google +, no nos referimos únicamente al número de personas que la integran; debemos prestar atención a la calidad de los mismos.

Saber si son seguidores que nos aportan valor y que se incluyen dentro del target que buscamos nos permitirá cumplir nuestros objetivos de una manera mucho más eficiente ya que estaremos dirigiendo nuestros esfuerzos a aquellos a los que les interesa verdaderamente lo que nuestra marca les ofrece.

KPI recomendado: número total de fans, followers y seguidores en redes sociales

4. Clics en enlaces

Los clics en los enlaces que publicamos en las redes sociales de la marca son los que nos ayudarán a saber cuáles son los contenidos que tienen un mayor interés para nuestros usuarios y por lo tanto, cuáles serán más eficientes para conducir a éstos hacia nuestra web. De este modo también podemos saber qué publicación ha sido la más interesante para los usuarios y potenciarla posteriormente.

Social Media KPIs 3 by Launchmetrics

KPI recomendado: clics en publicaciones 

5. Participación de tu comunidad

Cuando hablamos de la participación de nuestra comunidad en redes sociales nos referimos a los comentarios, shares y likes de nuestros fans en Facebook, los retweets o favoritos de nuestros seguidores en Twitter o las recomendaciones de nuestros usuarios en LinkedIn.

Todos estos datos nos indicarán el engagement de nuestra comunidad que nos ayudará a saber si el contenido que les ofrecemos es relevante, ya que cuanto más interesante sea y mayor sea la participación de nuestra comunidad, mayor será el alcance de las publicaciones (si un seguidor da “me gusta” en Facebook o a una publicación de la marca, sus amigos podrán ver esta acción).

En este caso hay que tener en cuenta que no solo es relevante el alcance que se logre gracias a la participación de nuestra comunidad, sino también tener una comunidad activa que participe en la conversación y por parte de la marca, una respuesta rápida a esta interacción.

Precisamente Facebook se ha preocupado por este aspecto en una de sus últimas funcionalidades en la que califica el tiempo de respuesta de la marca a las preguntas que sus seguidores les hacen en la red social, algo importante que marca la interacción entre marca y seguidores cuando estos realizan alguna pregunta.

Social Media KPIs 4 by Launchmetrics

Si te interesa este punto y quieres fomentarlo, te dejamos el resumen y la grabación del webinar que realizamos junto con Lolo Rodríguez, de Yelp, en el que presentamos las claves acerca de estrategias de comunicación que te permitirán activar tu comunidad online.

KPI recomendado: engagement de la comunidad basado en likes, shares, comentarios, retweets, favoritos, etc.

6. Menciones de tu marca en medios sociales

En redes sociales mantener una buena reputación es importantísimo, aunque no siempre es posible. Muchas son las marcas que han sufrido una crisis de reputación precisamente en estos medios y aunque algunas han salido de estas situaciones de manera airosa, a otras tantas les ha costado bastante. En este caso, si hay algo que nos ayuda a conocer qué se dice de nuestra marca es la monitorización. Gracias a ella podremos saber quién menciona a la marca y a raíz de qué: un tuit, un post de blog, etc., con qué sentido y en qué tono, evitando así posibles crisis de reputación a las que poner remedio justo cuando aparece el más mínimo indicio.

Social Media KPIs 5 by Launchmetrics

KPI recomendado: número de menciones que recibe tu marca en redes sociales

7. Visitas a tu web procedentes de los canales sociales

Ahora que sabemos de la importancia que tienen las publicaciones en nuestras redes sociales, de la interacción de nuestros usuarios y de las menciones de nuestra marca, no podemos olvidarnos de que estos medios son canales que tienen como objetivo (además de la notoriedad) llevar visitas a nuestra web para que los usuarios compren nuestro producto, servicio, soliciten información, etc.

Google Analytics nos ayudará a conocer este dato. Simplemente hay que ir, en el margen izquierdo de la pantalla, a la parte de adquisición y dentro de ella, canales:

Social Media KPIs 6 by Launchmetrics

Tras hacer clic en la fuente de “social”, aparecerán las diferentes redes sociales que han llevado tráfico a nuestra web:

Social Media KPIs 7 by Launchmetrics

KPI recomendado: visitas a tu web procedentes de redes sociales

Estos son solo 7 KPIs importantes a la hora de llevar a cabo la analítica de social media de nuestra marca. Y tú, ¿tienes en cuenta otros diferentes? ¡Cuéntanoslo!

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Irene MartínezMarketing professional

Y tú ¿qué opinas?Cuéntanos tu punto de vista, sugerencias, o cualquier comentario que quieras dejarnos relacionado con este contenido

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