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Internaliser ou externaliser sa communication ?

5 minutes de lecture

Caroline Baron

C’est une question que de nombreux chefs d’entreprise et directeurs de la communication se sont déjà posée. Afin de déblayer un peu le terrain, je vous propose de découvrir quels sont, d’après quelques-uns de nos clients, les avantages et les inconvénients d’externaliser ou d’internaliser la communication.

« En interne, je peux mieux contrôler ma communication. »

En effet, internaliser la communication c’est la garantie d’avoir une équipe 100% dédiée à l’entreprise et ainsi d’être plus flexible ; votre équipe ne travaille que pour votre compte. Un service de communication en interne favorise également les interactions directes avec les autres départements de l’entreprise (commercial, relation clients …) et les synergies, ce qui assure la cohérence des messages qui émanent de l’entreprise (peu importe l’émetteur).

« En interne cela me coûte moins cher. »

Et en ces temps de crise ce n’est pas un argument négligeable. Oui mais ce point n’est pas si évident que cela. Beaucoup d’entreprises, surtout les plus petites, pensent que travailler avec une agence est hors budget. Ces dernières années les offres se sont pourtant multipliées et il y en a vraiment « pour tous les goûts », beaucoup d’agences de communication sont des structures à taille humaine qui collaborent avec des petites et moyennes entreprises.Et pour aller encore plus loin, certains nous ont même confié que travailler avec une agence leur permettait de mieux maîtriser leurs coûts : « en cas de restriction de budget, je peux stopper le contrat avec mon agence et le reprendre lorsque mon budget aura été débloqué. »

« En collaborant avec une agence, je travaille avec des experts de la communication ! »

Travailler avec une agence c’est s’assurer l’avis et les recommandations d’experts, avec pléthores d’idées et de best practice à partager. En interne, certains considèrent qu’ils s’enferment parfois dans leurs messages qui, au final, deviennent récurrents voire redondants. Faire appel à une agence, permet ainsi de redonner du souffle à sa communication et obtenir un regard nouveau. En tant que professionnels de leur métier, les agences savent s’adapter aux exigences de leurs clients. Même lorsque le cœur de métier de l’entreprise peut sembler difficile à appréhender (ce qui est souvent un frein pour beaucoup d’entreprises, surtout dans le milieu du BtoB), l’agence s’engage à développer une stratégie de communication cohérente avec l’activité et les valeurs de son client. Travailler avec une agence permet à l’entreprise de libérer du temps et des ressources pour se consacrer à son cœur de métier et …. développer son avantage concurrentiel !

« Piloter l’agence n’est pas toujours évident »

Faire appel à une agence implique une bonne gestion de projet : définir des métriques pour s’assurer de la bonne évolution de vos actions, organiser des points régulièrement etc. Et puis, la plupart des agences vous rappellent dans leurs contrats qu’elles ont des « obligations de moyens mais pas de résultats » ! Alors oui, travailler avec une agence peut professionnaliser votre communication mais ce n’est pas non plus la garantie d’un succès interplanétaire (succès directement lié à la bonne collaboration entre l’entreprise et l’agence : demandez à l’agence de partager régulièrement ses résultats avec vous). Et en parlant d’interplanétaire, lorsque vous avez une activité à l’international, vous êtes amenés à travailler dans plusieurs pays, et ça veut dire plusieurs agences à gérer. Et oui, externaliser sa communication ne veut pas dire s’en débarrasser; même externalisée, vous devez continuer à gérer votre communication.

Finalement, je ne pense pas qu’il y ait de recette miracle, et on retrouve souvent une combinaison des deux options (une partie interne et l’autre externe). Tout dépend des entreprises, des budgets et ressources à votre disposition. Mais une chose est certaine, ne pas avoir de personne en charge de sa communication et le faire, pardonnez-moi l’expression, « un peu à l’arrache », apparaît comme une solution très peu viable à l’heure actuelle, où la moindre erreur peut être fatale.

Seuls quelques points sont abordés dans ce post, donc n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et expériences.

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