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Les réseaux sociaux, canal de communication idéal pour l’industrie de la mode

Irene Martínez

Qui a dit que les réseaux sociaux étaient utilisés par les marques uniquement comme canal de diffusion ? Que les marques ne pouvaient elles-mêmes rien vendre sur ces réseaux ? Dans cet article, nous vous présentons 5 raisons selon lesquelles les réseaux sociaux peuvent constituer un canal de communication essentiel pour fidéliser les clients, atteindre un public plus large et accroître les bénéfices.

Canal de visibilité pour les marques

Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les marques de mode, lorsqu’elles disposent de plateformes efficaces pour présenter leurs nouveaux produits et leurs collections.

Une étude publiée par PwC déclare que :  » 62 % des utilisateurs affirment qu’interagir avec une marque sur les réseaux sociaux les pousse à acheter ses produits » (Total Retail Studyl 2015 PWC).

Le développement des réseaux sociaux dans le domaine de la mode, pourquoi ? 

  • Beaucoup de sociétés ayant utilisé des réseaux sociaux dans leurs campagnes rencontrent un succès viral, comme par exemple la campagne effectuée pour Michael Kors, donc nous vous avons parlé ici.
  • Pour une marque, il est tout aussi important de connaître ses clients que de savoir où les trouver. Tous les utilisateurs ne se trouvent pas sur les mêmes réseaux sociaux, et il en va de même pour les marques. Il revient donc à ces dernières de s’adapter aux habitudes de leurs publics cibles, et d’interagir avec eux via leurs réseaux préférés.

Accroître leur visibilité est l’un des principaux objectifs des entreprises, et elles comptent sur les réseaux sociaux pour l’atteindre.

Service à la clientèle sur Twitter

Il y a une vie en dehors d’Instagram (même si beaucoup ont du mal à le croire 😉 ). En effet, les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à lancer des produits sur le marché ou obtenir une plus grande visibilité pour une marque.

Les réseaux, comme Twitter, servent de canal de communication directe entre marques et consommateurs. Les utilisateurs peuvent poser des questions concernant le statut de leurs commandes, leurs achats ou les périodes de soldes, etc. Twitter est de plus en plus utilisé par les équipes du service clients pour entrer en contact avec les clients.

Mais ce réseau offre aussi d’autres avantages :

  • Il s’agit d’un réseau immédiat, qui permet aux équipes de réagir en temps réel.
  • Il permet de délivrer un service personnalisé en fonction des besoins de chaque utilisateur.
  • Le message direct (DMs) devient un élément clé de la prestation de services adaptée aux besoins des utilisateurs et des consommateurs.
  • Non seulement vous pouvez aider vos clients, mais vous pouvez aussi interagir avec des prospects.
  • Les coûts sont réduits et les problèmes sont résolus efficacement en évitant les e-mails entre différents services.

De plus en plus de marques ouvrent ainsi des comptes Twitter dédiés au support client, comme Nike avec son compte Nike support, depuis lequel la marque fournitun soutien à la clientèle dans différentes langues.

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La chaîne hôtelière Hilton utilise également Twitter en suggérant des destinations et expériences à découvrir, une autre façon d’utiliser ce réseau.

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Plus généralement, les marques peuvent éviter les problèmes de réputation en ayant une bonne communication via cette plateforme.

Adaptés à tous les publics

Ces réseaux sont utilisés à la fois par les grandes marques, mais aussi par les plus petites. Les stratégies peuvent varier dans les deux cas, ce que nous observons particulièrement lorsque les collaborations impliquent des personnes influentes ou des célébrités lors de campagnes de lancement pour certaines collections. On peut citer comme exemple de collaboration de marque avec une personne influente :  Tommy Hilfiger et Rafael Nadal dans l’une des dernières campagnes d’Hilfiger.

En ce qui concerne les marques moins connues, la société espagnole de lunettes de soleil  Hawkers est un bon exemple de marque s’étant faite connaître principalement grâce aux réseaux sociaux, notamment Facebook. Après avoir identifié son public cible, la marque a commencé à aborder des personnes influentes en publiant leurs photos, donnant ainsi de la visibilité à la marque en utilisant Instagram. Cela a été un véritable stimulant pour la société qui, aujourd’hui, a même sponsorisé les Lakers.

Canal de vente directe

Dans un récent article, nous vous décrivions certains outils qui permettent d’acheter directement sur Instagram. 21 Buttons en fait partie, un réseau social consacré exclusivement à l’univers de la mode. Le principe est le même que pour Instagram sauf que, grâce à cette application, l’utilisateur peut accéder à tous les détails d’un vêtement qui l’intéresse et être redirigé directement sur le site web de la marque pour l’acheter.

Mais en plus de ces  réseaux sociaux consacrés à la vente directe, voici deux exemples illustrant la manière dont les réseaux sociaux peuvent contribuer au succès d’un produit (parfois involontairement) :

  • Beaucoup d’entre vous se souviennent certainement de la robe bleue, que certains voyaient blanche (où est-ce l’inverse ?), un phénomène qui a envahi les réseaux sociaux pendant plusieurs jours. Pendant cette période, la robe de la marque Roman a vu ses ventes augmenter de 300 %. Le tout grâce à un commentaire spontané d’un client.
  • Everlane, une société de mode américaine fondée sur Internet, a vendu la totalité de ses produits avant même le lancement effectif de la collection, grâce au phénomène d’attente qui a été suscité sur les réseaux sociaux.

La transformation du monde de la mode

Les réseaux sociaux sont en train de métamorphoser le monde de la mode, la façon dont les produits sont consommés, représentés, partagés, etc. Un autre phénomène que nous ne pouvons ignorer est l’accessibilité pour tous aux défilés, grâce aux réseaux sociaux, alors qu’ils étaient exclusifs il y a encore quelques années et seulement ouverts à certains privilégiés. Aujourd’hui, les réseaux sociaux permettent à n’importe qui dans le monde de profiter du lancement d’une collection à partir de son téléphone.

Cela a incité des sociétés comme Burberry à lancer une révolution dans l’industrie en changeant le concept même des Fashion Weeks, où l’exclusivité et la surprise sont de plus en plus effacés.  La marque s’est notamment engagée à créer des collections « sans saison » et une vente directe avec achat livré à votre domicile en un simple clic.

Pour conclure, les réseaux sociaux ne sont plus considérés uniquement comme un simple canal de diffusion de la marque, mais ils deviennent un outil fondamental pour apporter des services divers, comme la relation clientèle ou les ventes directes de produits. Quelle sera la prochaine étape ? Suspens.

Des questions ou expériences à partager sur le sujet ? Faites-nous part de vos commentaires 🙂

Irene MartínezMarketing professional

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