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Marketing 1to1: construyendo relaciones con el ‘Influencer Engagement’

Brian Solis

Los influencers digitales son las nuevas celebrities y las marcas, no importa de qué sector, están explorando las fórmulas para reclutarles. Desde las relaciones del día a día hasta la construcción de batallones de embajadores de marca, el préstamo de productos o invitaciones a eventos, las organizaciones tratan de cerrar la “brecha” existente entre sus influenciadores digitales y los potenciales clientes digitales activos que les siguen. Cada vez son más los consumidores digitales que antes de tomar una decisión sobre una marca o un producto, se basan en experiencias y puntos de vista de otras personas. Alineándose con los influencers digitales, las marcas pueden alcanzar esa “confianza de igual a igual” y alcance que el marketing tradicional pierde a menudo.

Sin embargo, muchas veces ocurre que las relaciones con influencers son confundidas o limitadas a la promoción tradicional.

“¡Ey!, encontremos a gente con miles de seguidores y hagamos que nos patrocinen ¡Estoy seguro que nadie más lo ha hecho! ¡Ah!, y dales esta lista con todas las reglas que deben seguir para mantener el mensaje de nuestra marca.”

Al final lo que ocurre es que los influencers actúan como recursos estratégicos en la dirección que buscan los consumidores. Esta es la razón por la que las marcas deben relacionarse con ellos para “servir” a los consumidores. En aquellos casos en que las marcas lo hacen, Launchmetrics demostró en su estudio anual sobre el tema, que el ‘engagement’ contribuye directamente a los objetivos de negocio.
Pero, ¿cómo? Echemos un vistazo al Informe de Launchmetrics:

  • El 93% de los profesionales del marketing consideran que las relaciones con influencers son estrategias efectivas para construir reconocimiento de marca.
  • El 76% considera que el ‘influencer engagement’ es efectivo para generar leads u oportunidades de negocio; el mismo porcentaje que lo considera efectivo a la hora de fidelizar clientes.

Eficacia-report-augure

Si tu estrategia de marketing y comunicación tiene que rendir cuentas al ROI , los siguientes datos del informe de Augure te ayudarán a ver esta problemática mucho más clara. Y es que el marketing de influencers funciona. Aunque eso sí, no es nada fácil ya que si así fuera, las relaciones con influencers pasarían a ser otro aspecto sin más dentro del marketing. Por ello, ¿cuáles son los retos a los que los profesionales del marketing deben hacer frente al desarrollar una estrategia con líderes de opinión?

  • El 75% de los encuestados encuentra dificultades a la hora de encontrar a los influenciadores clave.
  • El 69% de los profesionales del marketing y la comunicación ven complicado definir las tácticas de ‘engagement’ correctas.
  • Para el 53% es una necesidad encontrar las formas adecuadas que permitan medir el resultado de sus programas.

Otros obstáculos importantes son la dificultad a la hora de monitorizar la actividad del influencer y también asegurar el presupuesto de la campaña.

Principales-retos-report-augure

Al llevar a cabo técnicas de ‘influencer engagement’ recuperarás lo que hayas invertido en ellas. Es más, todo el mundo gana porque se piensa en la manera de cómo ofrecer valor para y a través de los influencers, con el objetivo de mantener a aquellos que les siguen satisfechos, informados, inspirados, entretenidos… Pero, ¿cómo se presenta el ‘influencer engagement’ de manera profesional? Hay muchas formas de trabajar con líderes de opinión del mundo digital. Launchmetrics extrajo de su informe que los profesionales de la comunicación y el marketing se centran en las siguientes:

  • El 67% se alía con influencers para promocionar contenido
  • El 59% trabaja con influenciadores para amplificar sus lanzamientos de producto
  • Otro 59% incrementa la notoriedad de marca a través de la creación de contenido original con influencers

Lo que es realmente interesante es que el 23% de los profesionales de la comunicación y el marketing entiendan la importancia del SEO y del SMO (Social Media Optimization). Este es un gran reto porque la promoción y la creación de contenido, cuando es creada, distribuida y etiquetada estratégicamente, impulsa al SEO de una forma que supera con creces el marketing tradicional en motores de búsqueda (SEM).

Y realmente, esta es la conclusión. Notoriedad, descubrimiento, alcance y todo conectado al branding en la nueva realidad de la era digital. Los influencers digitales conectan los puntos existentes entre las preguntas y las respuestas, entre el descubrimiento y la decisión, entre la aspiración y la vida real. El secreto del influencer engagement es primero apreciar y entender qué es lo que quieres conseguir al desarrollar estas estrategias (a quién quieres influenciar). Después tendrás que conectar esos puntos con lo que quieres que la gente comparta, piense y haga.

Identificar y conectar con influencers es mucho más fácil que influenciarles a ellos y a su comunidad. Tienes que comenzar con la definición de “influencia”. Cualquier diccionario definirá la influencia de esta manera: la habilidad de causar un efecto o cambiar un comportamiento

En este punto es donde el influencer marketing comienza.

Primero deberás responder qué efecto es el que queremos lograr o qué comportamiento desearíamos inspirar. Después podrás identificar a tus influencers clave y construir programas efectivos alrededor de ellos para llevar tu visión o deseo a la realidad.

De la notoriedad a las ventas o a la fidelización, los profesionales digitales ven finalmente los resultados. Sin embargo, esto conlleva visión y trabajo para conseguir establecer relaciones de calidad en vías que la gente confíe y siga. Haciéndolo de este modo, los números de Augure adquirirán nuevas direcciones y proporcionarán una guía más rica y clara para todos los profesionales.

launchmetricsBrian Solis es analista digital, antropólogo y, también, futurista. En su trabajo en Altimeter Group, Solis estudia los efectos de la tecnología disruptiva tanto en el mundo de los negocios como en la propia sociedad. Es un ávido speaker y ha sido numerosas veces premiado como autor, lo que le ha llevado a lograr el reconocimiento de ser uno de los expertos más destacados dentro del mundo de la transformación digital.
www.briansolis.com

Brian Solis

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