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Aumenta la notoriedad de tu marca: 5 ideas para el sector del lujo

Margherita Zama

“Las expectativas de los consumidores están cambiando y a día de hoy todo el mundo quiere acceder al lujo”explica Kapferer en “Luxe Oblige”.

Internet y las redes sociales han revolucionado la naturaleza de las marcas. Aunque esto pueda parecer bastante obvio en muchos sectores hay que decir que en el mundo del lujo es algo relativamente nuevo ya que este mercado siempre ha seguido una estrategia basada en la oferta y no en la demanda. La revolución digital ha puesto en duda la representación del lujo como la posesión de objetos de valor ya que a día de hoy son los propios consumidores los que cambian esta perspectiva.

Las empresas que crean experiencias a partir de oportunidades digitales se comunican con sus clientes no sólo con el objetivo de lograr una mayor notoriedad y visibilidad, sino también aumentar su influencia en la decisión de compra. Si estás buscando inspiración respecto a este sector y esta necesidad, aquí te dejamos 5 ideas del mundo del lujo que te ayudarán a aumentar la notoriedad de tu marca mediante la creación de experiencias memorables, ya sean online u offline.

Saca provecho a Instagram

Instagram, una de las redes sociales más importantes en el sector de la moda y el lujo, tiene una audiencia global en parte debido a la “cultura” del hashtag que siempre ha ido relacionada con esta plataforma. La clave del éxito de una marca de lujo en Instagram reside en encontrar el equilibrio adecuado entre creatividad y consistencia dado que debe pensar en qué aspectos quiere destacar, qué mensajes quiere transmitir, qué filtros elegir y qué colores son los mejores para que su comunidad interactúe con ella.

La firma de alta costura Elie Saab, que figura entre las 10 marcas de lujo que genera un mayor engagementen Instagram según la Luxury Society, es un ejemplo perfecto ya que desde 2011 la marca ha aumentado la frecuencia de sus publicaciones en la red social transformando esta canal en una herramienta de comunicación privilegiada. Inicialmente utilizada para personalizar fotos, gracias a los filtros, con el objetivo de compartirlas en Twitter, ahora Elie Saab resalta sus colecciones, campañas, vídeos e impactos en medios tales como Vogue.

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¡Pero con bonitas imágenes no es suficiente! Tenemos que aprender a entender y conocer a la comunidad de la marca. El seguimiento diario de la audiencia permitirá tener un mayor conocimiento de la misma y adaptar sus propios mensajes.

Invita a tus consumidores a saber más de tu marca

“La Web ha facilitado la presentación de la marca a los usuarios sin necesidad de intermediarios. Precisamente por ello debemos ser capaces de facilitar información privilegia a los mejores clientes, aquellos que necesitan conocer aspectos de la misma con mayor detalle que el resto”, dijo Reynald Sauvet de la agencia Digitas.

Hay que abrir el universo de la empresa a los consumidores e invitarles a participar

También es muy importante para los fans destacar todo aquello que pueda rodear a la marca como son las imágenes que solo pueden obtenerse entre bastidores (fotos de eventos, asociaciones,etc.) así como mostrar el know-how de la firma y la atención al detalle en la creación de productos. Marcas como Dior proponen descubrir “la parte oculta del sueño” al visitar la casa de Dior. Otro ejemplo, las redes sociales de Victoria’s Secret que permiten a los usuarios conocer que hay detrás de los desfiles famosos, consejos de belleza de los ángeles, etc.

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Activa a tus influencers

De acuerdo con un reciente estudio publicado por la revista Forbes, el 33% de los Millenials confía en los blogs e influencers antes de realizar una compra. Nos lo repiten una y otra vez, las personas influyentes son expertas en un tema determinado y ello lo transmiten a todos los consumidores interesados. Este poder de influir socialmente otorga una capacidad única a las marcas a la hora de desarrollar su notoriedad, así como entrar en nuevos segmentos de mercado y determinar las acciones de los consumidores que se decidían por la marca.

Para el lanzamiento de sus nuevas botas de invierno, Jimmy Choo invitó a ocho bloggers internacionales a Suiza con el objetivo de compartir sus consejos acerca de la moda de invierno en lo referente a los trajes perfectos para usar en la nieve. Puedes encontrar todas las fotos exclusivas de la sesión así como los equipos que utilizaron siguiendo los comentarios con el hashtag #snowchoos. Estos influencers del mundo de la moda hicieron que unas simples botas de nieve se convirtieran en todo un must para la temporada. En tu opinión, ¿crees que habría sido posible llegar a ello sin la participación de blogueros/as de moda? Personalmente no lo creo, pero dejo el debate abierto.

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Lista de regalos personalizados

¡Las vacaciones se acercan! Y tú, ¿has hecho tu lista a Papa Noel y los Reyes Magos? Para destacar en tus peticiones las marcas deben ser el destino de las compras. Y precisamente las de lujo deben ser creativas, algo que ya saben desde Cartier o Tiffany & Co que han sabido aprovecharlo por medio de, por ejemplo, vitrinas interactivas para los anuncios de estas fechas. Burberry por su parte quería facilitar la experiencia de compra de los regalos navideños por medio de su propio buscador de regalos. Los compradores que buscaran inspiración podían encontrarla gracias al hashtag #BurberryGifts; para lograrlo los usuarios solo tendrán que tuitearlo y a cambio recibirán una sugerencia de regalos personalizados.

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Después de todo, la experiencia de compra siempre debe ser personalizada y cuidada. Cualquier enfoque que busque adaptarse a los clientes y recuperar su sentimiento individualista permite a la marca incrementar su conciencia y lealtad hacia su comunidad.

Organiza una exposición o un evento: el encuentro entre los consumidores y el lujo

Durante los últimos años lo digital ha supuesto un punto de inflexión en la comunicación de las marcas de lujo debido a diferentes factores como son: la experiencia, la atemporalidad y su propia legitimidad. A través de exposiciones internacionales centradas en la historia y el patrimonio muchas veces lo que se busca es acercarse a los consumidores. Por ejemplo la exposición Cultura Chanel celebró dos ediciones, una en China y otra más reciente en Corea el verano pasado, lo que permitió conquistar a nuevos consumidores que tenían menos información acerca de la historia de la marca y reafirmar su legitimidad. Obviamente, Chanel también ha desarrollado experiencias digitales de gran éxito, pero estas exposiciones mejoran sin duda su sostenibilidad y refuerzan su reputación y legitimidad.

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BONUS: La marca francesa Louis Vuitton cuenta su historia llevando a cabo un argumento retrospectivo basado en la llegada al Grand Palais de París, titulado “Vuela, Vela, Viaja”, una exposición que permite a la marca afirmar y celebrar su historia y patrimonio invirtiendo en la esfera cultural.

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Y tú ¿qué opinas?Cuéntanos tu punto de vista, sugerencias, o cualquier comentario que quieras dejarnos relacionado con este contenido

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