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Come aumentare la notorietà del tuo brand: 5 esempi ispirati al settore del lusso

Margherita Zama

“Le aspettative dei consumatori stanno cambiando, al giorno d’oggi tutti vogliono poter accedere al lusso” spiega Kapferer in “Luxe Oblige”.

Internet e i social network hanno rivoluzionato l’essenza stessa delle marche. Nonostante quest’affermazione possa risultare piuttosto ovvia se applicata a molti settori, nel mondo del lusso si tratta di un fenomeno abbastanza recente, dato che questo mercato ha sempre adottato una strategia basata sull’offerta e non sulla domanda. La rivoluzione digitale ha messo in dubbio l’idea del lusso in quanto possesso di oggetti di valore, e sono proprio i consumatori ad aver cambiato il proprio punto di vista al riguardo.

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Le imprese che creano esperienze a partire da opportunità digitali comunicano con i loro clienti non solo per ottenere maggiore visibilità e notorietà, ma anche col fine di aumentare la propria influenza sulle decisioni d’acquisto dei consumatori. Se sei alla ricerca di nuove idee relativamente al settore del lusso e alle necessità sopracitate, eccoti 5 consigli che ti aiuteranno ad accrescere la notorietà della tua marca mediante la creazione di esperienze memorabili, sia online che offline.

Utilizza Instagram

È una delle reti sociali più importanti per il settore della moda e del lusso, e vanta un pubblico eterogeneo ed internazionale, in parte per via della “cultura” dell’hashtag cui è stata sempre fortemente legata. Il segreto del successo di una marca di lusso su Instagram sta nel trovare il giusto equilibrio tra creatività e coerenza. Dobbiamo pensare bene a quali aspetti della marca vogliamo far risaltare, che messaggi trasmettere, quali filtri usare e infine a quali siano i colori più adatti per promuovere l’interazione degli utenti con la marca.

La marca di alta moda Elie Saab, una delle 10 marche di lusso che generano più engagement su Instagram secondo Luxury Society, è un esempio perfetto di quanto appena detto. A partire dal 2011, la marca ha aumentato la frequenza delle sue pubblicazioni su Instagram, convertendolo in uno strumento di comunicazione privilegiata. All’inizio Elie Saab utilizzava la piattaforma solo per personalizzare le foto grazie ai filtri disponibili, per poi condividerle su Twitter, mentre adesso Instagram è il suo principale strumento per mostrare le sue collezioni, le campagne, i video e l’impatto su media come Vogue.

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Ma delle belle immagini non sono sufficienti! Bisogna imparare a conoscere e comprendere la community del brand. Controllare giorno per giorno il pubblico è ti permetterà di capirlo davvero e di adattare i tuoi messaggi alle sue peculiarità.

Invita i clienti a conoscere meglio il tuo brand

“Internet ha reso possibile la presentazione del brand ad un nuovo tipo ti pubblico senza la necessità di intermediari. È per questo che dobbiamo imparare a fornire informazioni privilegiate ai clienti migliori, quelli che hanno bisogno di più dettagli e di particolari più precisi rispetto al resto degli utenti”, ha detto Reynald Sauvet dell’agenzia Digitas.

Bisogna aprire le porte del mondo dell’impresa ai consumatori e invitarli a partecipare.

Inoltre, è molto importante mostrare ai fan tutte le realtà che gravitano intorno al brand: le immagini di ciò che succede dietro le quinte (foto di eventi, associazioni, ecc.), il know-how del brand, la cura dei particolari durante la creazione dei prodotti, ecc. Si pensi, ad esempio, a Dior, che propone ai clienti di scoprire il “lato nascosto del sogno” tramite una visita alla casa museo di Christian Dior. Oppure a Victoria’s Secret, che tramite i suoi profili sui social network permette agli utenti di sapere chi si cela dietro le sfilate più famose, i consigli di bellezza degli Angeli di Victoria’s Secret, etc.

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Attiva i tuoi influencer

Secondo un recente studio pubblicato sulla rivista Forbes, il 33% dei Millennial si affida ai blog e agli influencer al momento di realizzare un acquisto. La realtà ce lo ricorda di continuo, i personaggi influenti sono degli esperti di un certo tema e vengono riconosciuti come tali dai consumatori interessati, che li ascoltano e si fidano della loro opinione. Questa capacità di influire sui comportamenti e le opinioni delle persone dà la possibilità alle marche di incrementare la propria notorietà, di raggiungere nuovi segmenti di mercato e di controllare le azioni di molti consumatori.

Ecco il caso di Jimmy Choo e del lancio della sua nuova linea di stivali invernali. Per l’occasione, la marca ha invitato otto blogger riconosciuti a livello internazionale a raggiungerla nella propria sede in Svizzera per ascoltare i loro consigli sulla moda invernale, soprattutto per quanto riguarda gli abiti da usare sulla neve. Usando l’hashtag #snowchoos potrai vedere tutte le foto della sessione e l’attrezzatura da sci usata durante quei giorni. Grazie a questi influencer del mondo della moda, dei semplici stivali da neve si sono convertiti in un vero e proprio must della stagione. Secondo te sarebbe stato possibile raggiungere questo traguardo senza la partecipazione dei fashion blogger? Io credo di no, ma preferisco lasciare aperta la questione 🙂

Will pull for some @jimmychoo #snowchoos. ? #inmychoos

Une photo publiée par Aimee Song (@songofstyle) le

Lista di regali personalizzati

Il Natale è alle porte! E tu, hai già fatto la tua lista dei regali per Babbo Natale? Per apparire nella tua lista e in quelle di migliaia di altre persone, le marche devono convertirsi nel luogo in cui si acquistano i regali. Soprattutto le marche di lusso devono essere molto creative, come Cartier e Tiffany & Co che ne hanno approfittato con vari mezzi, ad esempio creando delle vetrine interattive per gli annunci durante il periodo natalizio. Burberry ha voluto semplificare il processo di acquisto dei regali natalizi e ha creato una sorta di macchina “cerca regali” personale. I clienti a corto di idee possono utilizzarla tramite l’hashtag #BurberryGifts, non devono far altro che twittarlo e in cambio riceveranno un consiglio per un regalo personalizzato. In fin dei conti, sappiamo bene che l’esperienza dell’acquisto deve essere sempre personalizzata e organizzata con cura. Qualsiasi approccio che cerchi di adattarsi ai clienti e di recuperare il loro individualismo permette al brand di incrementare la propria notorietà e la fedeltà della sua community.

Dopotutto, l’esperienza di acquisto deve essere curata e personalizzata. Qualunque stategia che abbia il fine di avvicinarsi ai clienti e adattarsi alle loro esigenze permette di accrescere la sua awareness e lealtà verso la sua community. 

Organizza un’esposizione o un evento: un momento d’incontro tra consumatori e lusso

Durante gli ultimi anni, il passaggio al digitale ha rappresentato un punto di inflessione per la comunicazione delle marche di lusso, a causa di vari fattori come l’esperienza, l’atemporalità e la legittimità. Mediante esposizioni internazionali dedicate alla storia e al patrimonio culturale si cerca di avvicinarsi ai consumatori. Ad esempio, l’esposizione Cultura Chanel ha già celebrato la sua seconda edizione in Corea, dopo la prima in Cina, durante la scorsa estate. L’evento gli ha permesso di conquistare nuovi clienti che non avevano abbastanza informazioni sulla storia del brand, riuscendo inoltre a riaffermare la propria legittimità. Ovviamente, Chanel ha dato vita anche a diverse esperienze digitali di successo, ma le esposizioni rimangono senza dubbio uno strumento di vitale importanza per migliorare la propria reputazione e la relazione con i consumatori.

BONUS: La marca francese Louis Vuitton ha scelto di raccontare al mondo la sua storia grazie a una retrospettiva sull’arrivo al Grand Palais di Parigi, intitolata “Vola, Naviga e Viaggia”. L’esposizione permette alla marca di riaffermare e celebrare la propria storia e il proprio patrimonio attraverso un’iniziativa culturale.

Margherita Zama

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